Københavns Borgerservice søger flere professionelle og dygtige serviceformidlere til vores kontaktcenter, der kan levere service i topklasse og med smil i stemmen hjælpe de borgere, der ringer til os.

I Københavns Borgerservice er vores kerneopgave at gøre det nemt at være københavner og give overblik og svar. Hvert år modtager vi omkring en million telefonopkald, og vi har en klar ambition om, at servicen altid er kompetent, i øjenhøjde og fagligt korrekt.

Om stillingen
Du bliver serviceformilder i vores SUF/SOF Kontaktcenter, Din Sociale Indgang til borgere i aldersgruppen op til 65 år med fysisk og/eller psykisk funktionsnedsættelse, hvor vi hjælper med henvendelser om bl.a. hjemmepleje og hjælpemidler. Erfaring med denne målgruppe er en fordel. Din primære opgave bliver at besvare indgående opkald fra borgerne og sikre, at de bliver mødt med både faglighed og empati.

Dine kompetencer

• Du kan arbejde selvstændigt og struktureret.
• Du elsker at yde god service over telefonen og har erfaring med at besvare opkald med højt serviceniveau fra en lignende stilling.
• Du er imødekommende og velformuleret -mundtligt som skriftligt – både på dansk og engelsk.
• Du lærer hurtigt nyt og har lyst til løbende at udvikle dine kompetencer indenfor god telefonkommunikation og relevante fagområder.
• Du kan håndtere svære samtaler med ro og professionalisme.
• Du har erfaring indenfor myndighedsområdet.
• Du er en holdspiller og bidrager aktivt til arbejdsfællesskabet.
• Det er en fordel, hvis du kender kommunikationsmetoden Styrket Borgerkontakt og har erfaring med systemerne MICC, DUBU, DOMUS og Vidensbasen.
• Du er i stand til at møde i tidsrummet mellem kl. 07.00-17.00.

Vi tilbyder
I Københavns Borgerservice har vi fokus på borgerne og med blik for nye teknologiske muligheder og et stærkt fokus på medarbejdertrivsel og godt arbejdsfællesskab. Vi arbejder professionelt med telefoni og bruger løbende den viden, vi får, til at forbedre servicen på andre kanaler.

Du får ansættelse i et uhøjtideligt, nytænkende og spændende arbejdsmiljø med engagerede og dygtige kolleger. Vi tilbyder et grundigt introduktionsforløb, der klæder dig på fagligt til jobbet. Forud for ansættelsen forventer vi, at du allerede har erfaring med service og samtaleteknik.

Arbejdspladsen er centralt beliggende i København, og du får dagligt mulighed for at hjælpe københavnerne på vigtige og spændende områder.

Løn- og ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår følger gældende overenskomst mellem Kommunernes Landsforening og HK/Kommunal med en gennemsnitlig arbejdstid på 37 timer om ugen. Vi ønsker ansættelse den 1. december 2025 eller hurtigst muligt derefter. Vi indhenter reference i forbindelse med ansættelserne.

Vil du vide mere?
Kontakt teamleder Mette Bech Petersen på 51 62 98 04.

Søg via linket senest onsdag den 29. oktober 2025
Vi holder samtaler løbende.

Kultur- og Fritidsforvaltningen
Kultur- og Fritidsforvaltningen er Danmarks største kulturforvaltning. Vores arbejdsopgaver spænder bredt fra idræt, kultur og borgerservice til huslejenævn, folkeregister, vielser og afvikling af valg og folkeafstemninger. I Kultur- og Fritidsforvaltningen arbejder vi for at skabe de bedste rammer for kultur- og fritidslivet i København – og i samarbejde med københavnerne at skabe en by, der lever og udvikler sig. Vi er en politisk ledet organisation og har til opgave at understøtte og udleve politiske beslutninger. Alt sammen med det overordnede formål at give københavnerne et bedre kultur- og fritidsliv og være en åben og professionel indgang til Københavns Kommune.