Har du indgående erfaring med at drive udviklingsopgaver i en politisk styret organisation – og vil du være med til at udvikle fremtidens borgerservice i Danmarks største kommune?

I Københavns Borgerservice søger vi en udviklingskonsulent med erfaring i service- og borgerrejseanalyser og solid kommunikationsfaglighed, der kan drive strategiske og komplekse udviklingsopgaver fra analyse til implementering.

Vi tilbyder
I Borgerservice Udvikling er vi et udviklingsorienteret og tværfagligt hold, der understøtter driften af Københavns Borgerservice og driver projekter i tæt samarbejde med borgere, kolleger og leverandører. Med ny teknologi som drivkraft arbejder vi på tværs for at forbedre servicerejserne og skabe løsninger, der gør hverdagen enklere for borgere og medarbejdere. Vi balancerer en travl hverdag og et højt ambitionsniveau med en uformel omgangstone og et godt fællesskab.

Om stillingen
Du bliver nøgleperson i vores arbejde med at skabe bedre service og sammenhængende løsninger for københavnerne. Du bliver ansvarlig for opgaver, der kræver analytiske evner, evne til at formidle komplekse sammenhænge og at få processer til at glide på tværs af mange aktører. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen og bidrage til beslutninger, der sætter retningen for fremtidens service til københavnerne.

Dine opgaver vil bl.a. være at

• planlægge og designe processer fra ide til implementering
• deltage i udviklings- og forandringsprojekter
• udvikle og gennemføre service- og brugerrejseanalyser som grundlag for nye løsninger og bedre brugeroplevelser
• omsætte data og indsigter til konkrete løsninger
• understøtte og rådgive ledelsen med notater, kommunikationsmaterialer og strategiske beslutningsoplæg

Er det dig?
Vi forventer, at du

• har en relevant akademisk uddannelse, som fx Cand. It.
• har mindst 7-10 års erhvervserfaring i en politisk styret organisation, hvor du har arbejdet med udviklingsprojekter, analyser og implementering
• er en stærk kommunikatør – både skriftligt og mundtligt – og kan formidle komplekse problemstillinger klart og præcist
• har erfaring med at udvikle og gennemføre service- og brugerrejseanalyser og kan omsætte indsigter til konkrete løsninger
• har erfaring med ledelsesbetjening
• har gode relationelle kompetencer og kan skabe engagement hos både ledere og medarbejdere

Om os
Københavns Borgerservice er en del af Kultur- og Fritidsforvaltningen og hjælper årligt 1,3 millioner københavnere med alt fra pas og kørekort til MitID og vejvisning i det offentlige Danmark. Vi arbejder for at sikre høj servicekvalitet, digital inklusion og effektiv borgerbetjening.

Ansættelsesvilkår
Der er tale om en fuldtidsstilling, hvor løn- og ansættelsesvilkår er efter gældende overenskomst og kvalifikationer.

Stillingen ønskes besat den 1. december 2025.

Vi indhenter reference i forbindelse med ansættelsen.

Vil du vide mere?
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte udviklingschef Karen Westman Hertz på 20 48 49 75.

Søg via linket senest søndag den 19. oktober 2025
Vi forventer at afholde første samtale i uge 43 og anden samtale i uge 44. Du skal forvente at løse en mindre case i forbindelse med 2. samtale.

Kultur- og Fritidsforvaltningen
Kultur- og Fritidsforvaltningen er Danmarks største kulturforvaltning. Vores arbejdsopgaver spænder bredt fra idræt, kultur og borgerservice til huslejenævn, folkeregister, vielser og afvikling af valg og folkeafstemninger. I Kultur- og Fritidsforvaltningen arbejder vi for at skabe de bedste rammer for kultur- og fritidslivet i København – og i samarbejde med københavnerne at skabe en by, der lever og udvikler sig. Vi er en politisk ledet organisation og har til opgave at understøtte og udleve politiske beslutninger. Alt sammen med det overordnede formål at give københavnerne et bedre kultur- og fritidsliv og være en åben og professionel indgang til Københavns Kommune.