Hos Flexybox søger vi en engageret og selvstændig Customer Success Agent, der brænder for at skabe en god kunderejse og kan arbejde både selvstændigt og tæt sammen med kollegaer på tværs af organisationen.

Vi arbejder i CRM-systemet Intercom og har telefonen som vores primære værktøj – derfor er det vigtigt, at du er stærk i skriftlig og mundtlig kommunikation og kan bruge vores tone of voice proaktivt.

Vores kunder findes i Danmark, Holland, Tyskland, Norge, Sverige, Spanien og USA. Vi hjælper kunderne med at navigere i Flexybox systemet, og vi sparrer med kunderne for at finde den bedste løsning til deres behov.

Evne til at arbejde i komplekse systemer og villighed til at lære er en stor fordel.

Uddannelse

• Kurser eller uddannelse inden for salg, support eller kundeservice er en fordel.

Erhvervs/Tekniskerfaring

• Kendskab til skriftlig og telefonisk kundesupport.
• Erfaring med organisering og strukturering af kundesupport.
• Du skal kunne arbejde selvstændigt og struktureret, men også kunne samarbejde effektivt i teamet.
• Erfaring med projektledelse er en fordel
• Erfaring med sagsbehandlingssystemer og en god teknisk forståelse er ønskeligt.
• Erfaring med hardware og hardware indstillinger er en fordel
• Overvåge systemer og reagere hurtigt på potentielle problemer.

Andre krav el. Kval.

• Du skal kunne yde support på minimum dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt, da vores kunder er både danske og internationale. Skriftlig og mundtlig tysk er en fordel
• Teknisk forståelse er en fordel.

Primære opgaver Support

• sagsbehandlingssystem og på tværs af alle kanaler, herunder telefon, vagttelefon, e-mail og chat.
• Mulighed for at have ansvaret for nogle bestemte strategiske kunder, hvor der periodisk kan indgå projekter for de enkelte kunder.
• Sikre optimal service og support til eksisterende kunder ved effektivt at håndtere og afvikle kundesager, med fokus på at vejlede ud fra best practices og opretholde høj kundetilfredshed.
• Mulighed for at have Product Specialist-rolle på op til flere områder, som giver dig mulighed og ansvar for at være med til at definere og forbedre vores produkter.
• Aktivt deltage i vidensdeling og læring inden for teamet på tværs af segmenter for at sikre konstant forbedring af vores service.
• Bidrage til optimering og vedligeholdelse af vores Help Center, herunder vidensdeling og dokumentation af løsninger for at forbedre kundeoplevelsen.
• Proaktivt overvåge og supportere vores systemer gennem overvågningsværktøjer for at sikre, at potentielle problemer bliver opdaget og løst hurtigt.
• Onboarding af nye kunder, hvor du sikrer, at de får en god start og introduktion til vores platform.
• Onboarding af eksisterende kunder i nye features.

Hvad vi tilbyder:

• En rolle hvor du kan arbejde selvstændigt og konkret med komplekse opgaver som er værdifuldt for kunder
• En central rolle og muligheden for at arbejde sammen med kompetente kollegaer i et professionelt og venligt arbejdsmiljø.
• Attraktive personalegoder, herunder pension, lækre frokostordninger, fitnessfaciliteter og rabataftaler.
• Sundhedsforsikring, som er dækket af virksomheden.
• En arbejdsplads med et stærkt samarbejde og god vidensdeling.
• En uformel og venlig arbejdskultur med plads til både faglig og personlig udvikling.

Vi ønsker at besætte stillingen hurtigst muligt, så send din ansøgning, CV og eventuelle eksempler eller beskrivelser af tidligere arbejde og projekter så snart som muligt.

Vi ser frem til at høre fra dig! For mere information eller spørgsmål om stillingen, er du velkommen til at kontakte os på joakim@flexybox.com

At arbejde hos Flexybox

Vi er en dynamisk virksomhed som holder til i Svendborg med udsigt over Svendborg havnen. Du vil være en del af et team på 30 fagfolk fordelt på udvikling, kundeservice, teknisk support og salg. Vi tilbyder et professionelt og innovativt arbejdsmiljø og stræber altid efter at være på forkant med markedets behov og tendenser.

Vores arbejdskultur er varm, kollegial og uformel, og vi tilbyder den perfekte balance mellem faglig udvikling og et støttende arbejdsmiljø. Som Customer Success Agent vil du være med i frontlinjen og skabe kraftfulde løsninger, der hjælper vores kunders daglige drift. Vi opmuntrer til kontinuerlig læring, så vores team altid er opdateret til at finde løsninger på morgendagens problemer.