Er du en erfaren leder med digitalt mindset og evnen til at drive strategisk udvikling i komplekse driftsorganisationer? Vil du bidrage til, at borgere og virksomheder får korrekt, effektiv og målrettet vejledning om deres skatteforhold? Så er det måske dig, vi søger til at udvikle og styrke arbejdet i Skattestyrelsens Vejledning.

Vejledning af borgere og virksomheder er en kerneopgave i Skattestyrelsen, og vores medarbejdere skal være i stand til at svare på mange forskellige spørgsmål, når borgere og virksomheder søger vejledning om deres skatteforhold. I Skattestyrelsens Vejledning sikrer vi, at borgere og virksomheder får korrekt og effektiv vejledning, så de betaler korrekte skatter og afgifter til tiden.

Dit ansvarsområde
Som underdirektør for Vejledning får du et tværgående ansvar for udviklingen og driften af både Skattestyrelsens og hele Skatteforvaltningens kontaktcenterplatform (telefon, mail og chat) rettet mod både borgere og virksomheder. Skattestyrelsen håndterer årligt ca. 2 mio. telefoniske henvendelser og 200.000 skriftlige besvarelser. Du skal derfor sikre effektiv driftsstyring, høj faglighed og løbende udvikling af teknologiske løsninger – fx chatbots og andre digitale værktøjer. I 2025 forventer vi 425.000 henvendelser til vores chatbot.

Derudover er dit område koordinerende enhed for vejledningsindsatsen på tværs af hele Skatteforvaltningen. Det betyder bl.a., at området skal sikre ensartet drift af høj kvalitet, digital og databaseret udvikling og samspillet mellem de forskellige vejledningskanaler. Området er under fortsat strategisk udvikling, og du skal sammen med dine ledere og medarbejdere sikre, at vejledningen altid er proaktiv, relevant og tillidsskabende.

Du får ansvaret for et velfungerende område med 20 dygtige ledere og ca. 400 engagerede medarbejdere fordelt på lokationer i Svendborg, Ribe, Hjørring og Esbjerg. Som underdirektør skal du motivere og inspirere både ledere og medarbejdere til at arbejde mod fælles mål, høj trivsel og faglighed i hverdagen. Du skal skabe et miljø, hvor samarbejde og videndeling er naturligt – både internt i området og i samspil med andre fagområder og styrelser.

Som underdirektør bliver du en del af ledergruppen i Borger- og Virksomhedskontakt, hvor du arbejder tæt sammen med fire andre underdirektører – heriblandt underdirektøren for Ekstern Kommunikation, som du får et særligt tæt samarbejde med. Herudover får du et bredt samarbejde med de øvrige fagområder i Skattestyrelsen og de øvrige styrelser i Skatteforvaltningen. Du refererer til fagdirektøren for Skattestyrelsens Borger- og Virksomhedskontakt.

I stillingen er der en betydelig rejseaktivitet i hele Danmark og særligt Jylland og Fyn, da dialog og nærvær med ledere og medarbejdere på de forskellige lokationer er afgørende for at lykkes i rollen.

Udviklende leder med strategisk udsyn, digitalt mindset og blik for driftsledelse
Du har en relevant uddannelsesbaggrund og stor lederfaring, gerne med ledelse af ledere i større, komplekse organisationer. Du har erfaring med at lede driftsorganisationer og har arbejdet med digital transformation og implementering af nye teknologier i praksis.

Herudover lægger vi vægt på, at du:

• er en motiverende og udviklende leder, der sætter retning og sikrer følgeskab
• er forandringsstærk med veludviklede kommunikative evner
• er nysgerrig på og visionær i forhold til digitale løsninger og data, og ser mulighederne i AI og automatisering
• har stor interesse for drift og optimering af processer
• er samarbejdsorienteret og god til at tænke på tværs af organisationen
• kan balancere det store overblik med et fokus på nødvendige detaljer
• er geografisk fleksibel og motiveret for at arbejde på tværs af lokationer.

Kontakt og ansættelsesvilkår
Ansøgning med CV og eksamensbevis bedes sendt via linket ”Søg stillingen” senest mandag den 1. december 2025 kl. 12.00.

Spørgsmål besvares gerne af fagdirektør Peter Thorgaard på telefon 72 37 19 82.

Vi forventer at afholde 1. samtaler i uge 49 (afvikles fysisk i Herning) og 2. samtaler i uge 50 (afvikles fysisk i København). Som en del af rekrutteringsprocessen anvender vi en personprofil og en logikanalyse mellem 1. og 2. samtale.

Ansættelsesdato vil være 1. februar 2026 eller efter aftale.

Der vil forud for ansættelsen blive indhentet referencer og en straffeattest.

Hvis du går videre til ansættelse i rekrutteringsforløbet, skal du være opmærksom på, at vi foretager en undersøgelse af, om du har gæld, der er sendt til inddrivelse hos det offentlige. Vi undersøger ligeledes, om du har afgjorte kontrol- og/eller straffesager på skatte- og afgiftsområdet. Din ansættelse sker under forudsætning af, at vi ikke finder oplysninger om dig, der er uforenelige med en ansættelse i Skatteministeriets koncern.

Løn og ansættelsesvilkår forhandles i overensstemmelse med rammeaftale om kontraktansættelse af chefer i staten. Stillingen indplaceres i løngruppe 2, svarende til lønramme 38. Stillingen forventes besat på åremål.

Du bliver ansat i Skatteministeriet med tilhørende institutioner. Arbejdsstedet kan være i Ribe, Svendborg eller Hjørring.

Er du tjenestemand, stiles ansøgningen til Kongen.