Vi søger en medarbejder til en nyoprettet stilling i vores serviceafdeling, hvor du både får ansvaret for reklamations- og garantisager samt for at optimere vores service gennem IoT-teknologi.

I stillingen som reklamationsansvarlig bliver du en del af vores serviceafdeling i Balling, hvor du vil arbejde tæt sammen med vores reklamationsassistent, IT-afdeling og tekniske chef for after sales, som du også refererer til i dagligdagen. Du får ansvaret for at gennemgå og godkende alle reklamations- og garantisager, inden de bogføres, og for at sikre, at dokumentationen er tilstrækkelig til at søge erstatning fra vores leverandører. Samtidig bliver du ansvarlig for at maskiner med IoT-enheder er korrekt opsat, og at vi udnytter de indsamlede data effektivt til at forbedre vores service. På den måde bidrager du både til en solid reklamationshåndtering og en mere proaktiv, datadrevet serviceoplevelse.

Derudover skal du:

• Være i dialog med leverandører om godkendelse af reklamationer og håndtering af kvalitetssager.
• Overvåge og bruge IoT-data fra vores maskiner til at identificere fejl og optimere serviceprocesser.
• Bidrage til automatisering af serviceprocesser, fx ved at opsætte systemer, der automatisk kan advisere servicemontører ved fejl.
• Bidrage til at kvaliteten af garantisager, der sendes til leverandørerne, lever op til deres krav for godkendelse.
• Være ansvarlig for at føre statistik over vores reklamationer og rapportere kvalitetssager internt samt til leverandørerne.
• Udarbejde fakturaer til leverandører efter godkendelse af reklamationen.

• Du arbejder struktureret og analytisk, og du holder hovedet koldt, når du jonglerer med flere sager og projekter på én gang.
• Du har gode kommunikationsevner, da du både skal kunne samarbejde med leverandører, kollegaer og kunder.
• Du har teknisk forståelse og kendskab til mekanik – og gerne en nysgerrighed/interesse for at lære mere om IoT og dataanalyse.
• Har du erfaring fra en lignende stilling, hvor du har arbejdet med reklamation eller garantisager, er det en fordel, men ikke et krav.
• Du er klar til at gøre en forskel ved at løfte både vores reklamationshåndtering og vores digitale udvikling i serviceafdelingen.

Hvis du kan se dig selv i denne rolle, hvor du får et bredt ansvar og en unik mulighed for at forme fremtidens serviceprocesser gennem datadrevne løsninger, ser vi frem til at høre fra dig. Du vil få en stilling med alsidige arbejdsopgaver, hvor du både kan nørde teknik og arbejde systematisk med reklamationsprocesser – alt sammen for at give vores kunder den bedste oplevelse.