Quooker står midt i en massiv vækstrejse på tværs af Skandinavien. Vi udvider vores forretning i Norge, forbereder lancering i Sverige og har netop åbnet aktiviteterne i Island. På få år er Quooker Skandinavien vokset fra en mindre virksomhed til en organisation med mere end 100 medarbejdere – og vores Sales Support skal nu løftes til næste niveau.

Derfor søger vi en Customer Service Manager, der kan udvikle teamet, styrke kvaliteten i kundeoplevelsen og drive den løbende modernisering af vores Sales Support – med mennesker i centrum og med digitalisering som et værktøj, der gør hverdagen lettere og kvaliteten højere.

Din mission – Skab en verdensklasse kundeservice og support afdeling

Du bliver drivkraften i at udvikle et stærkt nordisk kundeservice-setup, hvor struktur, faglighed og digitale muligheder går hånd i hånd. Rollen er essentiel i vores vækstrejse, og du bliver bindeleddet mellem kunderne og vores samarbejdspartnere, med fokus på at løfte organisationens interne strukturere, systemer og kollegaer så det kan mærkes eksternt så vel som internt. 

Du træder ind i en rolle, hvor du i begyndelsen vil arbejde tæt på driften for at forstå teamet, kunderne og processerne. Samtidig får du ansvar for gradvist at udvikle afdelingen og løfte samarbejdet på tværs af landene fra daglig operation til strategisk forbedringsarbejde.

Du får ansvar for:

• At udvikle teamets faglighed gennem uddannelse, kurser og struktureret kompetenceløft.

• At styrke vores processer og bruge digitalisering og nye systemer til at understøtte teamets arbejde – ikke erstatte det.

• At sikre en kundeservice i absolut topklasse for både forbrugere og vores samarbejdspartnere.

• At fungere som internt efterretningscenter: du omsætter kundehenvendelser, mønstre og feedback til konkrete forbedringer på tværs af organisationen.

• At tage ejerskab for KPI’er på kundetilfredshed, partner-tilfredshed og vores interne performance, og sikre at vi konstant bliver bedre.

Dine primære opgaver

• Ledelse og teamudvikling

• Personaleansvar for Sales Support i Danmark og Norge.

• Coaching, 1:1-samtaler, trivsel, kompetenceplaner og faglig sparring.

• Skabe et stærkt og trygt team, der trives i en hverdag med høj kvalitet og klare rammer.

• Bemandingsplaner, vagtplaner, fordeling af opgaver og daglig performance.

• Styring af SLA’er, KPI’er og eskalationer.

• Høj kvalitet i henvendelser fra både forbrugere og samarbejdspartnere.

• Ejerskab for årsagsregistreringer, datakvalitet, ticketflow og niveauet på kundetilfredshed.

• Du er ansvarlig for, at Quooker ved, hvor vi skal forbedre os på tværs af organisationen.

• Du bliver den, der samler indsigter, formidler dem og omsætter dem til handling sammen med resten af organisationen og specielt ledelsen.

• Processer & digitalisering – mennesker først

• Implementere og optimere SOP’er, workflows og standards på tværs af landene.

• Arbejde tæt med IT om forbedringer i ordreflow, telefoni, data og nye systemer igennem digitalisering og AI.

Dine kvalifikationer og kompetencer

• Du får energi af kundekontakt og formidler salg- og produktviden sikkert også når sagerne er tekniske.

• Du har erfaring som teamleder eller senior supporter/koordinerende rolle i kundeservice/sales support.

• Du er struktureret og handlekraftig, følger op på KPI’er og trives med at prioritere i en travl hverdag.

• Du er stærk i Navision, Microsoft Dynamics CRM og Office-pakken.

• Du har let ved at sætte dig ind i tekniske produktdetaljer og gør komplekst stof forståeligt for kunder og kolleger.

Vi tilbyder

• Et dynamisk og uformelt arbejdsmiljø med fokus på medarbejdertrivsel og nærvær

• Løn efter kvalifikationer inkl. pensionsordning og sundhedsforsikring

• Eget fitnesscenter, lækker frokostordning, firmaarrangementer samt massageordning

• Åbent kontormiljø på Quooker ’s flotte hovedkontor på Brandstrupvej i Rødovre

• Opstart hurtigst muligt

• Reference direkte til Nordic head of sales.

Quooker er i stadig vækst og har etableret sig i Norden, hvor vi er i løbende kontakt med kunder og samarbejdspartnere. Det er derfor også vigtigt, at du kan se dig selv i en international virksomhed.

Praktiske oplysninger

Quooker er beliggende i Rødovre tæt på motorvej og med bus 166 næsten til døren.

Arbejdet tilrettelægges som udgangspunkt imellem kl. 8 og 16, men der kan selvfølgelig være undtagelser som kan aftales. Hjemmearbejde er muligt.

Ansøgning

Lyder dette som stillingen for dig, så send din ansøgning og CV allerede i dag. Samtaler forventes at finde sted løbende - vi glæder os meget til at høre fra dig.

Om Quooker

Quooker Skandinavien A/S er en selvstændig virksomhed, der har eneretten på distribution af Quooker i Skandinavien med et distributionsnet på over 1.300 forhandlere. Vi er en fleksibel organisation med omkring 100 medarbejdere, hvor der er højt til loftet og plads til at udfolde sit fulde potentiale. Vi er en virksomhed, der stiller store krav til kvalitet og kreativitet i alt, hvad vi foretager os. Det er årsagen til, at vi fortsætter vores flotte vækst. Vi har en klar ambition om at sælge det bedste produkt – og være den bedste samarbejdspartner for vores kunder. Intet mindre.