Universitetets IT-support betjener dagligt studerende og ansatte på alle campusområder. Det sker telefonisk, gennem ticketsystem og ved personlige henvendelser i supportcentre.
Du får ca. 30 dygtige IT-kolleger i supportorganisationen og derudover et stort bagland i koncernenheden (KU IT) med over 300 medarbejdere. De fleste af universitetets IT-opgaver løses in-house, så ud over supportmedarbejdere får du også en kontaktflade til udviklere, IT- og netværksspecialister, projekt- og systemledere m.fl. Alle bidrager til Københavns Universitets (KU) målsætning om at blive et universitet i verdensklasse.
Om jobbet KU’s IT-supportcentre ligger på seks forskellige lokationer. Du bliver leder for 1 center på Frederiksberg Campus og 2 centre på Nørre Campus.
Dine arbejdsopgaver vil blandt andet indeholde:
- Daglig ledelse af medarbejdere i de 3 supportcentre (ca. 15 supportere samt studentermedhjælpere)
- Kompetenceudvikling af medarbejdere
- Overordnet operationelt ansvar for den daglige drift i supportcentrene
- Sikring af kvalitetsstandarder i sagsbehandling (QA) samt videreudvikling og forankring af KCS-principper
- Opfølgning og udvikling af processer – både internt og i samarbejde med KU IT
- Samarbejde og koordinering med KU IT og andre administrative enheder om tværgående opgaver, processer og udviklingsinitiativer
- Ansvar for IT-supportens håndtering og koordinering af kritiske sager samt deltagelse i CAB (Change Advisory Board)
- Deltagelse i relevante ledelsesfora internt i IT-supporten og i samarbejde med administrative enheder
- Sparring med og koordinering af interne SME’er (Subject Matter Experts) om specialistviden og komplekse sager
Arbejdet kommer til at foregå i tæt samarbejde med IT-supportens anden sektionsleder og områdechefen.
Der er en central opgave – i samarbejde med den øvrige ledelse – at udvikle IT-supportens opgaveløsning og service til brugerne på KU. Det indebærer også at udvikle medarbejderne i takt med at opgaverne udvikler sig.
Om dig Du har en udpræget interesse for at levere gode og brugervenlige serviceydelser og bliver drevet af glæden ved at dine medarbejderes indsats har en positiv effekt for brugerne. Du er empatisk og taler problemfrit med forskellige typer mennesker. Du kan nikke til flere af disse karakteristika:
- Du har erfaring med ledelse inden for IT-support eller lignende driftsnære funktioner
- Du har erfaring med distanceledelse
- Du er vant til at arbejde med IT-sagssystemer og eventuelt også KCS
- Du kan holde mange bolde i luften i en til tider hektisk hverdag
- Du er god til at spotte optimeringsmuligheder og følge dem helt til dørs
- Du er stærk i relationer og samarbejde – både med interne kolleger, eksterne partnere og brugere
- Du har en naturlig interesse for procesforbedring, kvalitet i sagsbehandling og struktureret videndeling
- Du har blik for trivsel og arbejdsmiljø og forstår, at et stærkt team skabes gennem tillid, feedback og udvikling
Din uddannelsesbaggrund er ikke afgørende. Måske du er autodidakt og har lært IT-faget gennem dit nuværende arbejde.
Om IT-supporten som arbejdsplads Fra april 2026 sammenlægges IT-supportens tre sektioner til ét område, med én områdechef og to sektionsledere og servicerer hele KU. Organisatorisk kommer IT-supporten til at høre hjemme i campusadministrationen på Frederiksberg samtidig med at der er et tæt fagligt samarbejde med universitetets IT-afdeling – KU IT.
KU er en familievenlig arbejdsplads, der fokuserer på trivsel og løbende kompetenceudvikling. Der er forskellige sociale arrangementer, og du kan se frem til universitetets årlige musikfestival for alle ansatte og studerende.
Løn og ansættelsesvilkår Hvis du har en akademisk uddannelse, vil ansættelsen ske i henhold til overenskomst for Akademikere i Staten hvor indplaceringen vil være som chefkonsulent med personaleledelse.
Hvis du ikke har en akademisk uddannelse vil ansættelsen ske i henhold til Fællesoverenskomst mellem Finansministeriet og Lærernes Centralorganisation og CO10 – Centralorganisationen af 2010 (LC/CO10-fællesoverenskomsten) samt Organisationsaftalen for IT-medarbejdere (PROSA) i statens tjeneste hvor indplaceringen vil ske i løngruppe 4 eller i henhold til Fællesoverenskomst mellem Finansministeriet og Offentlige Ansattes Organisationer - Det Statslige Område (OAO-S-fællesoverenskomsten) samt Organisationsaftale for Kontorfunktionærer, laboranter og It-medarbejdere (HK) hvor indplaceringen vil ske i løngruppe 4, alt efter kompetencer og erfaring.
Der vil være mulighed for forhandling af tillæg efter kvalifikationer.
Den ugentlige arbejdstid er 37 timer inklusiv frokost.
Yderligere oplysninger Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Marie Tollenaere-Larsen på tlf.
20 96 75 66 eller marie.larsen@adm.ku.dk.
Sådan søger du jobbet Send din ansøgning med CV, eventuelt uddannelsesbevis og andre relevante dokumenter via
Jobportalen (tryk på linket "SØG STILLINGEN" nederst i opslaget) senest den 17. marts 2026.
Vi ønsker at afspejle det omgivende samfund og opfordrer alle uanset personlig baggrund til at søge stillingen.