Lokation: Rokhøj 26, 8520 Lystrup, Aarhus

Afdeling: Customer Care

Formål med stillingen

At yde teknisk og kundeserviceorienteret support til virksomhedens kunder – primært på det tysktalende marked (Tyskland, Østrig, Schweiz). Rollen fokuserer på behandling af tekniske kundehenvendelser, reklamationer og reservedelsbestillinger samt støtte til Customer Support‑teamet ved spidsbelastning.

Primære arbejdsområder:

Teknisk kundesupport (primært DACH)

• Besvare kundehenvendelser via telefon og e‑mail – hovedsageligt på tysk.

• Rådgive om tekniske spørgsmål, fejlsøgning vedrørende produkter og reservedele.

• Hjælpe kunder og samarbejdspartnere med reklamationer og tekniske forespørgsler.

• Følge op på åbne sager og sikre professionel og rettidig tilbagemelding.

Reklamationer og returhåndtering

• Vurdere skadede eller returnerede varer og registrere sager korrekt.

• Identificere og dokumentere reklamationsårsager.

• Foretage nødvendig opfølgning på returpakker og krediteringssager.

Reservedelsadministration

• Bestille reservedele i ERP‑systemet (AX).

• Sørge for korrekt registrering og vedligeholdelse af reservedelsdata.

• Yde support til kunder ved spørgsmål om tilgængelighed og bestilling.

Supportopgaver på tværs af Customer Care

• Assistere Customer Support‑teamet ved spidsbelastning med:

• Besvarelse af kundehenvendelser.

• Opfølgning på ordrer og forsendelser.

• Kreditering og annullering af ordrer.

• Indgå i fælles opgaveløsning omkring kundeservice og support.

• Behandle reklamationer i samarbejde med service‑ og logistikafdelinger.

Samarbejde og koordinering

• Arbejde tæt sammen med interne afdelinger såsom logistik og salg.

• Bidrage til gode arbejdsgange og klar kommunikation på tværs af afdelinger.

• Deltage i vidensdeling og løbende forbedringer i teamet.

Din profil

Vi forestiller os, at du:

• Har tysk på niveau med flydende kommunikation (skrift/telefon).

• Har erfaring med teknisk support eller kundeservice – gerne med fokus på reservedels‑ eller produktfejlsøgning.

• Er struktureret, serviceorienteret og trives med både selvstændige opgaver og teamarbejde.

• Har god IT‑forståelse og erfaring med ERP‑systemer (helst AX) eller lignende, samt erfaring med registrering af data/reklamationer.

• Er proaktiv, løsningsorienteret og har en god evne til at formidle tekniske oplysninger klart og præcist.

Vi tilbyder

• En spændende rolle i en vækstorienteret, international virksomhed med stærke værdier og professionalisme.

• Arbejde med et vigtigt marked (DACH), hvor du får ansvar og mulighed for at præge kundeoplevelsen.

• En engageret og hjælpsom organisation, hvor samarbejde – tværfagligt og på tværs af afdelinger – er nøgleord.

• Attraktiv løn og vilkår, samt gode udviklings‑ og læringsmuligheder i en virksomhed med snart 40 års erfaring. 

Faglige kompetencer

• Flydende tysk – skrift og tale: Da fokus er DACH-markedet, er det afgørende, at kandidaten kan kommunikere professionelt på tysk.

• Kundeserviceerfaring: Gerne fra en teknisk supportfunktion eller lignende rolle, hvor telefon og e-mail har været primære kontaktflader.

• Teknisk forståelse: Evne til at fejlsøge og forklare tekniske forhold – fx vedr. reservedele, produkter og reklamationer.

• Erfaring med ERP-systemer: Særligt Microsoft Dynamics AX (AX), eller anden erfaring med bestillinger, krediteringer og dataregistrering i systemer.

• Erfaring med reklamationshåndtering: Evne til at vurdere returnerede varer, følge op på reklamationer og kommunikere tydeligt med kunder om fejl og løsninger.

Personlige kompetencer

• Struktureret og detaljeorienteret: Kan holde styr på sager, følge op og sikre korrekt registrering.

• Serviceminded og kundeorienteret: Evner at møde kunder med tålmodighed, venlighed og professionel hjælp.

• Løsningsorienteret tilgang: Finder hurtige og effektive løsninger – både ved kundesager og interne samarbejder.

• Teamplayer: Trives med at samarbejde med Customer Support-teamet og på tværs af afdelinger (salg, logistik m.fl.).

• Selvstændig: Kan tage ansvar for egne opgaver og træffe beslutninger inden for sit område.

Erfaring og baggrund 

• Erfaring fra lignende stilling i en international virksomhed eller i en teknisk supportfunktion.

• Uddannelsesbaggrund inden for kundeservice, teknik, handel eller lignende er en fordel – men erfaring og sprogkundskaber vægtes højere end formel uddannelse.

• Fordel med erfaring fra B2B-miljø, gerne inden for engroshandel eller produktbaserede virksomheder.