Hos Legeakademiet brænder vi for at lege børn klogere. Vi ved, at personlig kundeservice er en af de ting, der får vores kunder til at handle hos os i mange år, og derfor prioriterer vi at have et empatisk og hjælpsomt kundeserviceteam, der kan hjælpe kunderne med at vælge det rigtige legetøj og løse problemer med køb, levering og ikke mindst reklamation og retur.

Vi søger en ny kollega, der kan hjælpe vores kunder, når legetøjet ikke lever op til forventningerne. Stillingen løber frem til marts, hvor der vil være mulighed for forlængelse.

Din rolle:
Du skal primært håndtere reklamationer og sikre, at vores kunder er tilfredse eller bliver tilfredse – også når noget er gået galt. Du kommer til at arbejde tæt sammen med vores Complaints and Compliance Manager og bidrage til at systematisere og svare på kunde- og leverandørkommunikation primært angående reklamationer.

Stillingen har fleksibel arbejdstid, men vi forventer fuldtidsengagement frem til februar 2026. Efterfølgende er der mulighed for at skrue ned for timerne, hvis det ønskes.

International kundeservice:
Vi servicerer kunder i 6 lande, og derfor er det en stor fordel, hvis du taler og skriver på andre sprog end dansk. Angiv gerne i din ansøgning, hvilke sprog du behersker – især tysk, svensk, norsk, fransk eller polsk er relevante.

Dine opgaver:

• Behandle reklamationer og finde løsninger, der gør kunderne tilfredse.
• Svare på mails og telefonopkald med empati og professionalisme.
• Samarbejde med lageret og øvrige kolleger for at sikre hurtig og korrekt håndtering.
• Dokumentere sager og følge op i vores systemer (Navision).
• Bidrage til at forbedre vores processer og kundernes oplevelse.

Vi forventer os, at du:

• Har erfaring med kundeservice og med håndtering af reklamationer.
• Er struktureret, tålmodig og god til at kommunikere klart og venligt.
• Har kendskab til ERP-systemer som Navision, C5 eller lignende samt Zendesk.
• Kan skrive og tale dansk – og gerne andre sprog.
• Har lyst til at være en del af et team, hvor vi hjælper hinanden og har det sjovt.
  

Hvad tilbyder vi?
Du bliver en del af et engageret og hjælpsomt team på vores kontor i Hørsholm, tæt på Kokkedal Station. Vi tilbyder fleksibilitet, en uformel tone og en arbejdsplads med hjertet på rette sted. Selvom vi foretrækker, at du arbejder fra kontoret, er der mulighed for lejlighedsvis hjemmearbejde.

Klar til at lege med?
Send din ansøgning og CV snarest muligt – vi holder samtaler løbende og ansætter, så snart vi finder den rette kollega.

Har du nogle spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte: