Kundeservicechef til Egmont Living Nordic – Skab vores fremtidige kundeserviceoplevelse
Er du en leder med passion for kundeservice, teknologi og udvikling? Vil du være med til at forme fremtidens kunderejse i en koncern med stærke brands og høje ambitioner? Så kan dette være stillingen for dig!

Vi søger en Kundeservicechef – en modig og løsningsorienteret person, der får energi af at lede, udvikle og tage nye skridt fremad. Du vil få det overordnede ansvar for kundeservicefunktionen i hele vores koncern, som består af tre selskaber: Bagaren och Kocken, Royal Design og AndLight.

Målet? At sikre, at vi yder en exceptionel service, er teknologisk i front – og at hver eneste kontakt med vores selskaber overstiger kundernes forventninger.

Dine primære ansvarsområder:

• Lede og udvikle kundeservice på tværs af alle tre selskaber i koncernen
• Sikre høj kvalitet og svartider i henhold til vores KPI’er (f.eks. kundetilfredshed, Trustpilot, svarfrekvens)
• Langsigtet planlægning og optimering af bemanding
• Sikre de rette sprogkompetencer og produktspecialiseringer i de respektive teams
• Drive brugen af ny teknologi, AI og chatbots for at effektivisere og forbedre kundeoplevelsen
• Udvikle teamet gennem coaching og træning
• Samarbejde tæt med andre afdelinger (logistik, reklamation, indkøb, butik osv.) for at skabe gnidningsfrie processer
• Sikre dokumenterede rutiner, klar kommunikation og en serviceorienteret tilgang i alle kanaler

Vi søger dig, som:

• Har flere års erfaring med at lede kundeserviceteams – gerne fra e-handel
• Trives i en rolle med både strategisk og operationelt ansvar
• Er nysgerrig på teknologi og ser muligheder i AI og nye digitale værktøjer
• Taler og forstår dansk/svensk og engelsk
• Er struktureret, ansvarsbevidst og har evnen til at skifte mellem detaljer og helhed
• Trives med samarbejde og skaber engagement i teams og mellem afdelinger

Vi tilbyder dig:

Dette er en rolle med et stort ansvar i en koncern, der tør satse på fremtiden! Du får mulighed for at opbygge en moderne og effektivt kundeservice team med fokus på teknologi, viden og kundetilfredshed. Hos os bliver du en del af et fantastisk team og et arbejdsmiljø præget af samarbejde, humor og engagement.

Rammer:

• Start: Efter aftale
• Ansættelsesform: Fastansættelse
• Placering: Göteborg, Nybro eller København. Vi har i dag kundeserviceteams på alle tre lokationer og ser gerne, at du har base et af disse steder. Rejseaktivitet vil indgå i stillingen for at sikre fysisk tilstedeværelse hos alle vores teams med jævne mellemrum.
• Omfang: Fuldtid, 100 %

Lyder det som noget for dig? Send din ansøgning og vær med til at forme fremtidens kundeservice hos os.

Om os:

I 2024 blev Egmont Living Nordic dannet – en ny koncern, som samler fire stærke brands med stor sans for design og passion for hjemmet: Bagaren och Kocken, RoyalDesign, Rum21 og AndLight. Sammen er vi kategorieksperter inden for alt fra køkkenudstyr og indretning til belysning og designer møbler. Med forskellige udtryk, men en fælles kærlighed for form og funktion, tilbyder vi nøje udvalgte produkter, der løfter ethvert hjem.

Vi er en del af Story House Egmont, en af Nordens største mediekoncerner med aktiviteter inden for medier, e-handel og bureauydelser. Egmont er en erhvervsdrivende fond, der hvert år donerer en stor del af sit overskud til at støtte børn og unge i udsatte livssituationer via Egmont Fonden. Med en stærk og værdidrevet ejer i ryggen giver det os både stabilitet og muligheder for at vokse og udvikle os sammen.