Vil du være med til at løfte en vigtig samfundsopgave – og brænder du for god kundeservice? Har du erfaring med telefonisk vejledning, fx fra et kontaktcenter, borgerservice eller en lignende rolle? Og har du lyst til at gøre en forskel for borgere og virksomheder i Danmark? Så er du måske vores nye kollega i Færdselsstyrelsens team Kundebetjening!
Hvem er Færdselsstyrelsen Færdselsstyrelsen er en del af Transportministeriet og har hovedkontor i Ribe. Vi er over 600 engagerede medarbejdere, der hver dag arbejder for at skabe sikre rammer for færdsel på de danske veje. Vi har ansvaret for tilsyn og regulering af vejtransport – og vi står også bag køreprøverne i hele landet.
Vi står stærkt på værdier som fællesskab, handlekraft, læring og meningsskabelse. Vi tager ansvar for at spille hinanden gode og forpligter os på fællesskabet. Vi ved, at vi sammen skaber de bedste løsninger.
Du får gode og fagligt stærke kollegaer Som kundekonsulent bliver du en del af et fagligt stærkt team på 16 kollegaer, der hver dag arbejder med at vejlede Færdselsstyrelsens kunder via telefon samt håndtere skriftlige henvendelser.
Du vil få en central rolle i arbejdet med vores vidensløsningssystem (KMS), hvor du er med til at sikre, at vejledningsartikler, procesbeskrivelser og administrationsgrundlag er opdaterede, relevante og tilgængelige for både kolleger og kunder. Herudover vil du få en vigtig rolle med at vejlede vores kunder på telefonen og indsamle og analysere kundefeedback, som bruges til at forbedre vores service og processer
Dine arbejdsopgaver vil bl.a. være at: - Bidrage til udvikling og vedligeholdelse af KMS-indhold, herunder vejledningsartikler, procesbeskrivelser og administrationsgrundlag
- Samarbejde med fagområderne om at sikre kvalitet og konsistens i vidensgrundlaget
- Omsætte fagtermer til videreformidling i et enkelt og letforståeligt sprog
- Vejlede i love og regler inden for vores mange fagområder
- Indsamle og analysere kundefeedback
Vi forestiller os, at du: - Har erfaring med kundeservice og gerne fra en offentlig myndighed (ikke et krav)
- Har erfaring med at arbejde i og vedligeholde videnssystemer (Knowledge Management System) (ikke et krav)
- Har gode sprogkundskaber i både dansk og engelsk – skriftligt og mundtligt
- Er kommunikativt stærk og god til at skabe en professionel og venlig dialog
- Har interesse for vidensdeling og dokumentation
- Trives i samarbejde og er en energisk medspiller i teamet
Vi tilbyder: - Et engageret og fagligt stærkt team med fokus på samarbejde og videndeling
- En uformel og åben omgangstone
- Spændende og meningsfulde opgaver med stor samfundsmæssig betydning
- Mulighed for at præge og udvikle vores vidensgrundlag
- Fleksible arbejdsvilkår og fokus på work-life balance
Løn og ansættelsesvilkår Stillingen er en fast fuldtidsstilling på 37 timer om ugen med tiltrædelse den 1. februar 2026.
Arbejdsstedet er i Ribe, men som en moderne arbejdsplads har vi aftaler om hjemmearbejde, så du kan skabe den rette balance mellem dit arbejds- og fritidsliv. Vi tilbyder også udstyr til en hjemmearbejdsplads.
Ansættelsen sker i henhold til relevant overenskomst og lønindplacering sker efter kvalifikationer og anciennitet i løngruppe 2.2-3.1. Løn fremgår af Medarbejder- og Kompetencestyrelsens lønoversigt pr. 1. november 2025. se side 21.
Vi værdsætter forskellighed Færdselsstyrelsen ønsker en medarbejdersammensætning, der afspejler samfundet omkring os. Derfor opfordrer vi alle kvalificerede – uanset baggrund – til at søge stillingen.
Vi glæder os til at høre fra dig Så har du spørgsmål til stillingerne, er du meget velkommen til at sende en sms til Teamleder Anitta Mikkelsen på tlf. 41 87 55 02 – så ringer hun dig op hurtigst muligt.
Send din ansøgning sammen med CV og evt. anden relevant dokumentation via stillingsopslaget på
fstyr.dk senest den 1. december.
I forbindelse med rekrutteringen indhentes referencer efter aftale med kandidaterne.
Vi forventer at holde samtaler den 9. december 2025.