IT-supporter til Hotline i Gladsaxe Kommunes Digitaliseringsafdeling
fuldtid
IT-supporter til Hotline i Gladsaxe Kommunes Digitaliseringsafdeling
Motiveres du af at få kolleger hurtigt videre – også når trykket stiger? Trives du i et miljø, hvor dagene sjældent er ens, og hvor din tekniske nysgerrighed kommer i spil? Så er det dig, vi mangler i Hotline. Vores fantastiske kollega går på pension, og vi søger en profil, der kan overtage hans udvidede rolle med særligt fokus på netværk. Stillingen er forankret i Hotline (det er her, du har din primære hverdag), men du bliver samtidig bindeleddet til Drift på netværksopgaver.
Du får altså en hverdag med tæt brugerfokus og hurtig problemløsning i Hotline, kombineret med faste opgaver på netværksområdet i samarbejde med Drift. Rollen kræver, at du kan kommunikere klart med ikke-tekniske kolleger, bevare overblikket i pressede situationer og samtidig have blik for de detaljer, der får nettet til at spille stabilt.
Dine primære opgaver
Det vil være en fordel, hvis du kender til
Dine personlige kompetencer
Kørekort er en fordel, da der kan være ud kørende opgaver til kommunens institutioner.
Om os
Du bliver ansat i Digitaliseringsafdelingen med 27 medarbejdere fordelt på tre teams: IT-Hotline, Drift og Udvikling. Vi har det samlede ansvar for kommunens IT — fra support og drift til sikkerhed, arkitektur og udvikling. Vi arbejder løbende med at forbedre vores løsninger og processer, og forventer at du spiller aktivt ind. I Digitaliseringsafdelingen er vi meget optaget af at udvikle os hele tiden. Vi ønsker at være digitalt visionære og hjælpe organisationen til at se de muligheder som digitalisering og it tilbyder. Derfor er der gode muligheder for videre- og efteruddannelse, deltagelse på konferencer og seminarer mm. På den måde sikrer vi os, at vi hele tiden er opdateret og kender til de nyeste metoder, trends, teknologier mm.
Rammer og vilkår
Vi arbejder i et åbent kontorlandskab med fokus på sparring og videndeling. Som moderne hybrid arbejdsplads tilbyder vi fleksibilitet med mulighed for hjemmearbejde. Samtidig er vi en familievenlig arbejdsplads, der understøtter balance mellem arbejdsliv og familieliv.
Løn og ansættelsesvilkår efter gældende overenskomst og efter aftale med den forhandlingsberettigede organisation.
Arbejdstid: 37 timer ugentligt og betalt frokostpause.
Du kan læse mere om at arbejde i Gladsaxe Kommune på gladsaxe.dk/nyansat.
Tiltrædelse: 1. december 2025
Kontakt
Har du spørgsmål til stillingen, kontakt Thomas Dyring Weidlich, teamleder, telefon 20 14 23 20.
Ansøgning og proces
I Gladsaxe tager vi udgangspunkt i borgernes og virksomhedernes behov og trivsel i alt, hvad vi gør. Bæredygtig velfærd og udvikling er en mærkesag for os og vi arbejder for både social, miljømæssig og økonomisk bæredygtighed. Med FN’s verdensmål som ramme ser vi en bæredygtig fremtid som noget, vi skaber sammen – med borgere, virksomheder, foreninger og lokalsamfundet. Du kan læse mere om vores mål i Gladsaxestrategien.
Ingen ansatte i Gladsaxe Kommune må ryge eller bruge tobaksrelaterede produkter i arbejdstiden, som for eksempel snus og vapes.
Vi opfordrer alle interesserede uanset alder, køn/identitet, seksualitet, handicap, religion eller etnisk tilhørsforhold til at søge stillingen.
Du får altså en hverdag med tæt brugerfokus og hurtig problemløsning i Hotline, kombineret med faste opgaver på netværksområdet i samarbejde med Drift. Rollen kræver, at du kan kommunikere klart med ikke-tekniske kolleger, bevare overblikket i pressede situationer og samtidig have blik for de detaljer, der får nettet til at spille stabilt.
Dine primære opgaver
- 1.-line support via telefon, e-mail og personlige henvendelser fra kommunens ansatte
- Fejlsøgning og problemløsning på Windows- og iOS-enheder
- Basal opsætning og fejlsøgning på Cisco-netværk
- Klargøring af udstyr (pc, mobil, tablet m.m.)
- Brugeradministration i fagsystemer
- Brobygning mellem Hotline og Drift på netværksopgaver (koordinerer sager og sikre smidig overlevering)
- Hjælpe netværksfolkene med at fejlsøge, når enheder falder af eller mister forbindelse
- Klargøre, konfigurere og idriftsætte netværksudstyr (switches, access points m.m.)
- Udføre simple ændringer og kontroller på netværk (VLAN, porte, baseline-tjek) før evt. eskalering
- Dokumentere fund og løsninger, så læring genbruges i teamet.
Det vil være en fordel, hvis du kender til
- Microsoft: Windows, Active Directory, SCCM/Endpoint Configuration Manager, Microsoft 365 (inkl. SharePoint)
- Netværk: Cisco-switche, VLAN, patchning i krydsfelter og trådløst netværk
- Mobile enheder: iPhone og iPad (MDM er et plus)
- Sagsbehandling i helpdesk/ITSM (vi bruger TOPdesk)
- Grundlæggende netværksdiagnoseværktøjer og metoder (f.eks. ping, traceroute, port-/VLAN-tjek, loglæsning)
- Lettere switch- og AP-konfiguration efter standarder og skabeloner
- Wi-Fi-basis (SSID, dækning, kanaler) og simple onsite-tjek i samarbejde med Drift
- Struktur i dokumentation og versionsstyring af netværksændringer.
Dine personlige kompetencer
- Du skaber en positiv dialog med brugerne med smil i stemmen og leverer venlig og tydelig support på telefonen
- Du kommunikerer klart på skrift, fx når du udarbejder brugervejledninger eller sagsnotater
- Du bevarer overblikket i en stor organisation med et komplekst drift setup
- Du forstår at prioritere dine opgaver og holder hovedet koldt i travle perioder
- Du deler gerne viden og erfaringer og bidrager aktivt til samarbejdet som en engageret holdspiller
- Du møder andre med imødekommenhed, er forandringsparat og arbejder selvstændigt og systematisk.
Kørekort er en fordel, da der kan være ud kørende opgaver til kommunens institutioner.
Om os
Du bliver ansat i Digitaliseringsafdelingen med 27 medarbejdere fordelt på tre teams: IT-Hotline, Drift og Udvikling. Vi har det samlede ansvar for kommunens IT — fra support og drift til sikkerhed, arkitektur og udvikling. Vi arbejder løbende med at forbedre vores løsninger og processer, og forventer at du spiller aktivt ind. I Digitaliseringsafdelingen er vi meget optaget af at udvikle os hele tiden. Vi ønsker at være digitalt visionære og hjælpe organisationen til at se de muligheder som digitalisering og it tilbyder. Derfor er der gode muligheder for videre- og efteruddannelse, deltagelse på konferencer og seminarer mm. På den måde sikrer vi os, at vi hele tiden er opdateret og kender til de nyeste metoder, trends, teknologier mm.
Rammer og vilkår
Vi arbejder i et åbent kontorlandskab med fokus på sparring og videndeling. Som moderne hybrid arbejdsplads tilbyder vi fleksibilitet med mulighed for hjemmearbejde. Samtidig er vi en familievenlig arbejdsplads, der understøtter balance mellem arbejdsliv og familieliv.
Løn og ansættelsesvilkår efter gældende overenskomst og efter aftale med den forhandlingsberettigede organisation.
Arbejdstid: 37 timer ugentligt og betalt frokostpause.
Du kan læse mere om at arbejde i Gladsaxe Kommune på gladsaxe.dk/nyansat.
Tiltrædelse: 1. december 2025
Kontakt
Har du spørgsmål til stillingen, kontakt Thomas Dyring Weidlich, teamleder, telefon 20 14 23 20.
Ansøgning og proces
- Ansøgningsfrist: 15. oktober 2025
- Samtale: 24. oktober 2025
- Ingen interne ansøgere
I Gladsaxe tager vi udgangspunkt i borgernes og virksomhedernes behov og trivsel i alt, hvad vi gør. Bæredygtig velfærd og udvikling er en mærkesag for os og vi arbejder for både social, miljømæssig og økonomisk bæredygtighed. Med FN’s verdensmål som ramme ser vi en bæredygtig fremtid som noget, vi skaber sammen – med borgere, virksomheder, foreninger og lokalsamfundet. Du kan læse mere om vores mål i Gladsaxestrategien.
Ingen ansatte i Gladsaxe Kommune må ryge eller bruge tobaksrelaterede produkter i arbejdstiden, som for eksempel snus og vapes.
Vi opfordrer alle interesserede uanset alder, køn/identitet, seksualitet, handicap, religion eller etnisk tilhørsforhold til at søge stillingen.