Vil du stå i spidsen for et team, der skaber unikke kundeoplevelser og driver værdiskabende relationer til tusindvis af virksomheder i hele Skandinavien?

Brænder du for at udvikle mennesker, processer og løsninger, der sikrer vores kunders succes og dermed også vores egen?

Hos Shipmondo får du muligheden for at sætte dit præg på fremtidens Customer Success-arbejde og team, der er afgørende for vores vækst.

Om dig

Du er serviceminded, men samtidig har du et kommercielt mindset og ledererfaring. Du brænder for at udvikle mennesker og processer, og du trives med at arbejde på tværs af teams og forretningsområder.

Faglige kompetencer

• Relevant uddannelse inden for business, kommunikation eller IT

• Solid erfaring med Customer Success

• Erfaring med SaaS-forretningsmodeller (churn, CAC, LTV, ARR, upsell osv.)

• Erfaring med at opbygge og skalere teams, samt optimere processer

• Evne til at omsætte kundedata og feedback til konkrete forbedringer

• Kommercielt mindset: kan fx spotte muligheder for mer- og krydssalg

Ledelseskompetencer

• Erfaring med at lede, motivere og udvikle teams

• Evne til at skabe struktur, retning og tydelige mål, der driver performance

• Udvikle medarbejdernes kompetencer og give dem værktøjerne for at lykkes

• Stærke kommunikationsevner og gennemslagskraft - kan engagere og inspirere på tværs af organisationen

• Tryg ved tværfagligt samarbejde og tæt dialog mellem hhv. salg, marketing og produktudvikling

Personlige egenskaber

• Kundeorienteret og relationsstærk, motiveres af resultater og se andre lykkes

• Strategisk tænkende, men også hands-on og eksekverende

• Resultatorienteret med en empatisk og inkluderende tilgang til samarbejde

• Trives i en dynamisk og foranderlig SaaS-verden, hvor vækst og skalerbarhed er i fokus

Om dit ansvar og arbejdsopgaver

Som Head og Customer Success i Shipmondo får du ansvaret for et Customer Success-team med tre specialiserede områder: Fragt, Onboarding og Produkt, som for nuværende har 9 medarbejdere.

Din rolle spænder fra at udvikle mennesker og processer til at drive tværgående projekter, der sikrer både kundeoplevelse og forretning.

Dine kerneopgaver

Som Head og Customer Success får du et bredt ansvar – både for at udvikle dit team og sikre, at vores kunder får størst mulig værdi ud af Shipmondo. Dine vigtigste opgaver bliver at:

• Lede og udvikle Customer Success-teamet, herunder skabe struktur, målsætning, coaching og kompetenceudvikling

• Drive projekter og aktiviteter inden for både inbound- og outbound-indsatser med fokus på kundetilfredshed, retention og mersalg

• Optimere processer og samarbejde på tværs af organisationen, så kundens stemme får gennemslag i både produkt, salg og support

• Styrke kommunikation og videndeling internt, så teamet arbejder effektivt og ensartet i dialogen med kunder

• Understøtte trivsel og engagement gennem løbende samtaler, feedback og teambuilding

Ansøg nu

Lyder det som dig? Så er det måske dig, vi leder efter.

Send os din ansøgning - vi glæder os at lære dig at kende.

Ansøgningen skal sendes via vores karriereportal: https://karriere.shipmondo.com/.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Jelena Hansen på jh@shipmondo.com.