Gæstekoordinator til Madkastellet

Skab stærke gæsteoplevelser gennem nærværende kommunikation og professionelt overblik

Som gæstekoordinator er du Madkastellets primære kontaktpunkt og stemme i dialogen med vores gæster. Du spiller en central rolle i at sikre en professionel, imødekommende og sammenhængende gæsteoplevelse. Rollen kombinerer struktur og overblik med stærke kommunikationsevner og et tæt samarbejde på tværs af organisationen. Du driver som gæstekoordinator selvstændigt vores call center, og har derfor et stort ansvar for førstehåndsindtryk og bookingprocessen, samt mulighed for reel indflydelse på, hvordan funktionen udvikler sig over tid.

Arbejdstid

Stillingen er en fuldtidsstilling, med fast arbejdstid mandag-fredag kl. 08.00–16.00 (telefonisk tilgængelighed kl. 10.00–15.00)

Dine kerneopgaver

• Besvare alle telefoniske og skriftlige henvendelser fra gæster professionelt og imødekommende
• Sikre, at skriftlige henvendelser håndteres inden for én arbejdsdag
• Guide gæster i bookingprocessen og skabe tryghed i beslutningen - uanset kompleksitet
• Koordinere bookinger på tværs af Madkastellets lokationer i tæt samarbejde med bookingansvarlig og kolleger i husene
• Arbejde aktivt med kryds- og mersalg mellem vores venues, når det giver mening for gæsten
• Besvare og håndtere online gæstefeedback samt indgå i dialog med gæster på relevante platforme
• Videregive gæsteindsigter og feedback til marketing og relevante interne samarbejdspartnere
• Bidrage til udvikling og justering af gæstekommunikation og tone of voice på tværs af kanaler
• Indsamle data og sparre på optimering af arbejdsprocesser og gæsterejsen

 Vi forestiller os, at du

• Har erfaring fra restaurationsbranchen, oplevelsesbranchen eller kundeservice
• Er stærk i både skriftlig og mundtlig kommunikation
• Arbejder struktureret, selvstændigt og tager naturligt ansvar
• Trives i en rolle med mange kontaktflader og højt tempo
• Har sans for kvalitet, detaljer og den gode gæsteoplevelse
• Har interesse for, hvordan feedback og data kan omsættes til bedre service og kommunikation
• Kan se dig selv i Madkastellets værdier: bæredygtighed, professionelt værtskab og passion for madoplevelsen

 Hvad vi tilbyder

• En selvstændig rolle med stor tillid og mulighed for at sætte dit præg på funktionen
• En arbejdsplads med nærvær, flad struktur og samarbejde på tværs af lokationer
• En stærk organisation i ryggen med fælles møder og sociale arrangementer
• Gode arbejdstider med fri i weekender
• Løn efter kvalifikationer samt pensions- og sundhedsordning
• Adgang til interne og eksterne rabatter og fordelsportaler

Om Madkastellet
 Madkastellet er en stærk aktør på den danske madscene med over 20 års erfaring. Vi driver anmelderroste restauranter, kantiner, møde- og konferencefaciliteter samt eventvenues - primært i København og omegn. Vi er drevet af nysgerrighed og passion for at skabe skræddersyede oplevelser for vores gæster og arbejder aktivt med bæredygtighed, ansvarlighed, madspild og lokale sæsonråvarer som en naturlig del af vores hverdag.