Direktoratet for Kriminalforsorgen søger incident og problem manager
fuldtid
Direktoratet for Kriminalforsorgen søger incident og problem manager
Vi søger en ny kollega til at tage styring og ansvar for vores kritiske incidents og problems. Endvidere har vi behov for en person, der kan og vil, være med til at opbygge vores servicekatalog. Lyder det spændende? Så læs mere her.
Om jobbet
Som incident og problem manager, vil du være en del af Center for IT og Digitaliserings It-service enhed, som har ansvaret for drift, vedligeholdelse, teknisk support af it-systemerne og brugeradministration.
Rollen som incident og problem manager udøves i tæt samarbejde med ledelsen for It-service, der består af 3 enhedsledere og en kontorchef. Du vil være i direkte reference til kontorchefen.
Dine opgaver består bl.a. af:
Du har en del års erfaring med drift, infrastruktur, support og processer. Da du skal omgås mange forskellige personer i organisationen og i mange niveauer, vil det være en fordel, at du har erfaring med ledelse. Du trives med mange forskellige typer af opgaver og du omgås leverandører professionelt og respektfuldt.
Vi tilbyder
Vi tilbyder et rigtigt spændende job i en organisation i rivende udvikling med masser af dygtige og engagerede kolleger. Vi er godt i gang med at opbygge og udvikle en faglig stærk it-organisation, der i tæt dialog med forretningen skal sikre en effektiv, moderne og specialiseret it-understøttelse af kriminalforsorgens virksomhed.
Vi lægger vægt på, at vi er gode hver for sig, men at vi er bedst sammen. Selvom vi oftest har travlt og ikke altid kan forudse, hvordan en dag forløber, så stræber vi efter, at vores kompetencer vedligeholdes og udvikles.
Din arbejdsdag vil være afvekslende med en blanding af mere eller mindre forudsigelige opgaver og akutte opgaver, der kræver hurtig omstilling og indsats.
Vi har et godt arbejdsmiljø præget af en god omgangstone og engagerede og kompetente kolleger. Vi stiller krav til hinanden, og hjælper hinanden, til vi i fælleskab er i mål med opgaven.
Vores hovedkontor er centralt beliggende på en attraktiv adresse midt i København, på det skønne Christianshavn tæt på metro og de nye inderhavnsbroer.
Lidt om os
Stillingen er placeret i It-service, som er en del af Center for IT og Digitalisering, der er et af seks centre i Direktoratet for Kriminalforsorgen. I Center for IT og Digitalisering er vi ca. 100 medarbejdere fordelt på fire kontorer der arbejder med drift, support, udviklingsprojekter, databeskyttelse og informationssikkerhed samt systemforvaltning og vedligeholdelse.
It-service er et af de fire kontorer og består af en kontorchef, tre souschefer og ca. 35 medarbejdere, der sammen understøtter, udvikler og drifter kriminalforsorgens it-portefølje samt betjener ca. 5000 brugere over hele landet, på Færørene og i Grønland.
Du vil skulle samarbejde med kolleger på tværs af centret og resten af kriminalforsorgen.
Løn- og ansættelsesvilkår
Ansættelse sker i henhold til gældende overenskomst. Der vil herudover kunne aftales tillæg afhængig af erfaring og kvalifikationer.
Stillingen søges elektronisk via knappen ”Søg stillingen”.
Ansøgning, CV, dokumentation for uddannelse samt andet relevant materiale skal være modtaget i rekrutteringssystemet senest den 2 november 2025.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Kontorchef Henning Thomsen på telefon 7255 9450, eller pr. mail: henning.thomsen@krfo.dk, eller til Kontorchef Hans Ehlers på 7255 9451.
Hvis du indkaldes til samtale, skal du medbringe identifikation f.eks. pas eller kørekort.
Det er en forudsætning, at du i forbindelse med en samtale giver dit samtykke til, at kriminalforsorgen må indhente og vurdere oplysninger om dig fra Det Centrale Kriminalregister.
Alle interesserede uanset personlig baggrund opfordres til at søge.
Om jobbet
Som incident og problem manager, vil du være en del af Center for IT og Digitaliserings It-service enhed, som har ansvaret for drift, vedligeholdelse, teknisk support af it-systemerne og brugeradministration.
Rollen som incident og problem manager udøves i tæt samarbejde med ledelsen for It-service, der består af 3 enhedsledere og en kontorchef. Du vil være i direkte reference til kontorchefen.
Dine opgaver består bl.a. af:
- Håndtering 1 prioritet 1 og 2 incidents – Herunder håndtere leverandører
- Styre kritiske situationer
- Opfølgning på incidents
- Sikre korrekt kategorisering og prioritering
- Sikre Udarbejdelse af vejledninger
- Implementere workarounds
- Sikre udarbejdelse af permanente løsninger
- Identificere, styre og håndtere problems
- Lede og sikre fremdrift på problemsager
- Sikre endelig løsning og implementering af problems
- Kvalitetssikre rapportering og statistik
- Evt. bistå som udførende release manager
- Analyse af trends og gentagne incidents
- Root Cause Analysis (RCA)
- Vedligehold af known problems og kb artikler
- Identificere, vedligeholde, beskrive og udarbejde et servicekatalog
- Erfaring med fejlsøgning i enterprise infrastruktur
- Stærke analytiske evner
- Kunne indsamle og overskue store mængder data
- Arbejde målrettet og med teser og hypoteser
- God til at dokumentere
- I stand til at stille krav til kolleger/leverandører
- Stærke evner i ITIL i praksis
- Kunne arbejde under pres
- Samarbejde på tværs i organisationen med respekt
Du har en del års erfaring med drift, infrastruktur, support og processer. Da du skal omgås mange forskellige personer i organisationen og i mange niveauer, vil det være en fordel, at du har erfaring med ledelse. Du trives med mange forskellige typer af opgaver og du omgås leverandører professionelt og respektfuldt.
Vi tilbyder
Vi tilbyder et rigtigt spændende job i en organisation i rivende udvikling med masser af dygtige og engagerede kolleger. Vi er godt i gang med at opbygge og udvikle en faglig stærk it-organisation, der i tæt dialog med forretningen skal sikre en effektiv, moderne og specialiseret it-understøttelse af kriminalforsorgens virksomhed.
Vi lægger vægt på, at vi er gode hver for sig, men at vi er bedst sammen. Selvom vi oftest har travlt og ikke altid kan forudse, hvordan en dag forløber, så stræber vi efter, at vores kompetencer vedligeholdes og udvikles.
Din arbejdsdag vil være afvekslende med en blanding af mere eller mindre forudsigelige opgaver og akutte opgaver, der kræver hurtig omstilling og indsats.
Vi har et godt arbejdsmiljø præget af en god omgangstone og engagerede og kompetente kolleger. Vi stiller krav til hinanden, og hjælper hinanden, til vi i fælleskab er i mål med opgaven.
Vores hovedkontor er centralt beliggende på en attraktiv adresse midt i København, på det skønne Christianshavn tæt på metro og de nye inderhavnsbroer.
Lidt om os
Stillingen er placeret i It-service, som er en del af Center for IT og Digitalisering, der er et af seks centre i Direktoratet for Kriminalforsorgen. I Center for IT og Digitalisering er vi ca. 100 medarbejdere fordelt på fire kontorer der arbejder med drift, support, udviklingsprojekter, databeskyttelse og informationssikkerhed samt systemforvaltning og vedligeholdelse.
It-service er et af de fire kontorer og består af en kontorchef, tre souschefer og ca. 35 medarbejdere, der sammen understøtter, udvikler og drifter kriminalforsorgens it-portefølje samt betjener ca. 5000 brugere over hele landet, på Færørene og i Grønland.
Du vil skulle samarbejde med kolleger på tværs af centret og resten af kriminalforsorgen.
Løn- og ansættelsesvilkår
Ansættelse sker i henhold til gældende overenskomst. Der vil herudover kunne aftales tillæg afhængig af erfaring og kvalifikationer.
- Stillingen er en fuldtidsstilling med en gennemsnitlig arbejdstid på 37 timer om ugen. Arbejdstiden ligger hovedsageligt i tidsrummet kl. 8.00-16.00. Stillingen er omfattet af flextidsordning.
- Ansættelsesområdet er kriminalforsorgen. Arbejdsstedet er indtil videre beliggende på Strandgade nr. 100, 1401 København K.
- Sikkerhedsgodkendelse er en forudsætning for ansættelsen, ligesom du skal kunne opretholde sikkerhedsgodkendelsen gennem din ansættelse
Stillingen søges elektronisk via knappen ”Søg stillingen”.
Ansøgning, CV, dokumentation for uddannelse samt andet relevant materiale skal være modtaget i rekrutteringssystemet senest den 2 november 2025.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Kontorchef Henning Thomsen på telefon 7255 9450, eller pr. mail: henning.thomsen@krfo.dk, eller til Kontorchef Hans Ehlers på 7255 9451.
Hvis du indkaldes til samtale, skal du medbringe identifikation f.eks. pas eller kørekort.
Det er en forudsætning, at du i forbindelse med en samtale giver dit samtykke til, at kriminalforsorgen må indhente og vurdere oplysninger om dig fra Det Centrale Kriminalregister.
Alle interesserede uanset personlig baggrund opfordres til at søge.