Brænder du for at rådgive kunder og kan du være med til at sikre, at de får den bedste start hos Inspectly? Har du teknisk indsigt og lyst til at formidle det på en letforståelig måde? Så er du måske vores nye kollega. Om jobbet  

Hos Inspectly leder vi efter en Customer Success Specialist, der kan være med til at sikre, at vores kunder får en fantastisk oplevelse med Inspectly. Dette lige fra onboarding, der sikrer en fantastisk start på vores platform til daglig support og fastholdelse. 

Customer Success spiller en nøglerolle i at sikre, at hver kunde bliver aktiveret og oplever reel værdi med Inspectly. Vores fokus er at levere support i topklasse, identificere og handle på tidlige tegn på churn samt hjælpe kunderne med at få succes med platformen.  

Vi bruger data til proaktivt at opdage churn-indikatorer og reagere med rettidige handlinger, der understøtter fastholdelse. Når det er nødvendigt, hjælper Customer Success med konfiguration for at sikre, at konti er sat op til succes, og at kunderne kan få mest muligt ud af Inspectly fra dag ét. 

Customer Success består pt. af 6 superdygtige og dedikerede medarbejdere med hver deres kompetenceområde. Du bliver en del af et team, som hjælper og understøtter hinanden med at levere det bedste til vores kunder. 

Ansvarsområder  

• Yde daglig support af kunder på alle kanaler herunder oprettelse af indrapporterede bugs og feature requests

• Varetage activation: Sikre at nye kunder kommer godt i gang

• Varetage retention: Agere på churn indikationer 

• Varetage ongoing projects: udførsel af længerevarende projekter for vores kunder 

• Fremstille helpdesk-materiale 

• Deltage i andet forefalden administrativt arbejde i afdelingen 

Din profil Vi har en forventning om, at du kommer med god erfaring fra en kundevendt stilling, hvor du har været vant til at supportere kunder via mange forskellige platforme. Ydermere at du har siddet i en virksomhed med softwareprodukter, gerne indenfor SaaS løsninger. Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke så afgørende, vigtigst for os er, at du har lysten til at blive rigtig god til dit job. 

Mere konkret forventer vi at: 

• Du har erfaring fra en Customer Success rolle 
• Du går højt op i at levere en stabil høj kundetilfredshed. 
• Du har en god teknisk forståelse eller er nysgerrig og indstillet på at arbejde med tekniske løsninger. 
• Du er nysgerrig på, hvordan du kan tilføre mere værdi i dine kundedialoger. 
• Du er en udbredt teamplayer, som forstår at udsætte egne behov for teamets bedste. 

Har lysten og evnen til at tage ejerskab over din og afdelingens succes 

Som person er du nysgerrig, handlekraftig og oprigtigt interesseret i mennesker – både kunder og kolleger. Du trives i en rolle med ansvar og indflydelse, og du har lyst til at være en del af en virksomhed i vækst, hvor du er med til at sætte retningen.   

Hvis du ønsker at være en del af Inspectlys spændende rejse og har kompetencerne til at styrke vores position, så send din ansøgning og CV til career@inspectly.com  

Vi ser frem til at høre fra dig og byde dig velkommen til vores team!