Har du sans for god kundeservice, tydelig ledelse og drift, der fungerer i praksis? Og vil du være med til at præge fremtidens boligudlejning og sikre Civica en attraktiv position i markedet? Så er stillingen som kundechef din mulighed for at skabe effekt og værdi i en non-profit organisation med et meningsfuldt formål.

Som kundechef i Civica får du en central lederrolle med ansvar for drift, udvikling og personaleledelse i vores kundeserviceafdeling. Du får ligeledes en nøgleposition i arbejdet med at sikre den gode kundeoplevelse, nye løsninger og Civicas position på udlejningsmarkedet.

Civica er en stor, almen boligorganisation med et stærkt formål: at skabe trygge hjem og velfungerende boligområder, som kan danne rammerne for det gode liv. Kundeservice er en afgørende del af den opgave, og her får du mulighed for at sætte et tydeligt aftryk.

Som kundechef har du ledelses- og personaleansvar for medarbejdere i kundeservice i både Odense og Middelfart. Afdelingen består af tre teams:

• Udlejning
• Genhusning
• Callcenter / BoligØen.dk

Rollen rummer både daglig driftsledelse og et klart udviklingsperspektiv – med fokus på optimering, kvalitet og fremtidssikring af kundeserviceområdet – i tæt samarbejde med teamledere, medarbejdere og lederkolleger.

I rollen som kundechef får du en varieret hverdag med ansvar for blandt andet:

• Ledelse og personale
  Du er nærværende leder for medarbejdere og teamledere i kundeservice. Du sikrer tydelige rammer, afholder 1:1‑samtaler og understøtter trivsel, udvikling og faglig kvalitet.
• Drift og kvalitet i kundeservice
  Du har det overordnede ansvar for, at beboere og ansøgere får en god og effektiv kundeservice – inden for gældende svarfrister, deadlines og lovgivning.
• Marked og udlejning
  Du har forståelse for udlejningsmarkedet, identificerer behov og mønstre og bidrager til at sikre, at Civicas boliger også fremadrettet kan udlejes. Du har fokus på hvad der skal til for at Civica har en stærk position i markedet og hvad der skal til for at udleje vores boliger.
• Udvikling og optimering
  Du driver løbende forbedringer af arbejdsgange, processer og systemer – med fokus på effektiv drift, GDPR‑sikring og løsninger, der skaber værdi for både medarbejdere og kunder.
• Regler og faglighed
  Du sikrer overholdelse af regler inden for udlejning, genhusning, m.m. og fungerer som faglig sparringspartner for de medarbejdere, som sidder med opgaverne.
• BoligØen.dk
  Civica driver, sammen med en række andre boligorganisationer, ”Boligøen.dk”, hvor man som boligsøgende kan skrive sig op til boligorganisationernes boliger. Du er som kundechef formand for BoligØens styregruppe og har ansvar for dagsordener, referater, mødeindkaldelser, rapportering og opfølgning over for styregruppe, superbrugere og bestyrelse.
• Ressourcer og bemanding
  Du arbejder strategisk med bemandings- og ressourceplanlægning.

Du er den rette til jobbet, hvis du kan kombinere tydelig ledelse med driftsforståelse og blik for mennesker – og hvis du genkender dig selv i flere af nedenstående punkter:

• Du har erfaring med personaleledelse og trives med at skabe resultater gennem andre.
• Du har indsigt i kundeservice – gerne fra boligmarkedet eller en beslægtet organisation – eksempelvis ejendomsmægler eller ejendomsadministration
• Du er udviklingsorienteret og god til at spotte potentialer.
• Du har en solid forståelse for regler og lovgivning og kan omsætte dem til praksis.
• Du er struktureret og god til at planlægge, prioritere og følge op.
• Du har god IT‑forståelse og interesse for systemer og digitale løsninger.
• Du er synlig, ordentlig og tydelig i din ledelsesstil.
• Du samarbejder naturligt på tværs og bidrager aktivt til fælles mål.

Du bliver en del af en organisation med et stærkt formål og en hverdag præget af samarbejde, tillid og engagement. Hos Civica får du:

• En central lederrolle med stor betydning for organisationen.
• Mulighed for at blive en del af en organisation med engagerede kolleger, et fantastisk godt samarbejdsklima og tårnhøje trivselsmålinger.
• Mulighed for at præge udviklingen af kundeserviceområdet.
• Gode ansættelsesvilkår efter gældende overenskomst.

• Arbejdssted: Carl Nielsens Kvarter 14, 5000 Odense C
  (med opgaver i både Odense og Middelfart)
• Tiltrædelse: Snarest muligt eller efter aftale
• Ansøgningsfrist: Vi holder samtaler løbende, så tøv ikke med at sende os din ansøgning og dit CV
• Kontaktperson: Rikke Rau, rr@civica.dk

Civica er en af Danmarks største almene boligorganisationer med mere end 11.000 boliger i 130 boligafdelinger på Fyn. Vi arbejder på at sikre, at alle har mulighed for en attraktiv bolig. Civica driver sin virksomhed efter non-profit principper med fokus på at sikre en ansvarlig, langsigtet og bæredygtig udvikling.

Der er ca. 200 medarbejdere i Civica. Du kan høre mere om deres oplevelse af Civica som arbejdsplads på civica.dk.