Har du en baggrund som socialrådgiver, socialformidler eller en kontoruddannelse?
Ønsker du et varieret jobindhold med borgerbetjening i information og ved kasse, sagsbehandling og andre administrative og økonomiske opgaver, så kunne denne stilling være noget for dig. 

Om os
Vi er ikke bare et Ydelsescenter – vi er en ydelsesfamilie med hjertet på rette sted og en solid portion faglighed og humor. Vi arbejder målrettet og dedikeret, men prioriterer også et inkluderende og sjovt arbejdsmiljø, hvor psykologisk tryghed og trivsel er i højsæde. 
Kerneopgaven i Ydelsescentret er Rette penge til rette tid – og det skal vi lykkes med for bl.a. at understøtte jobcentrets arbejde med at få ledige i job og uddannelse. 

Vi fejler – og vi lærer af det 
Hos os er det ikke kun tilladt at fejle – det er forventet, fordi vi tror på, at fejl skaber læring og udvikling. Vi ved, at arbejdet med mennesker er komplekst, og at vi som team og enkeltpersoner kan begå fejl både i vores relationer til borgere og i samarbejdet med hinanden. Det vigtigste for os er, at vi tager ansvar for vores fejl og bruger dem som en mulighed for at forbedre vores praksis. 

Derfor søger vi en kollega, der tør gå ansvarligt ind i konflikter og ser dem som en naturlig del af et ærligt og tillidsfuldt samarbejde – både med borgere og kolleger.

Vores dyder: Det, vi står for 
Som en del af Ydelsescentret bygger vores arbejde på tre essentielle dyder, der guider os i alt, hvad vi gør: 

1. Vi støtter mennesker 
Vi møder borgerne, hvor de er, og tilbyder støtte, der tager udgangspunkt i deres unikke behov og situation. Vi skaber tryghed og viser omsorg, fordi vi tror på, at mennesker blomstrer, når de føler sig set og hjulpet. 

2. Vi vokser som mennesker 
Vi værdsætter personlig og faglig udvikling. Gennem refleksion, læring og videndeling styrker vi ikke bare os selv, men også teamet og de borgere, vi arbejder for. 

3. Vi løfter hinanden som mennesker 
Samarbejde og fællesskab er vores styrke. Vi hjælper hinanden, giver ærlig feedback og deler ressourcer for at sikre, at vi sammen når vores mål – både som kolleger og i vores arbejde med borgerne.

Om opgaverne i Serviceteamet
Modtagelse og guidning af borgere i Informationen og venteværelset samt vejledning ved borgercomputere og udbetaling af penge ved kassen, herunder det administrative vedrørende kassen og bankkonto. Det betyder, at en af dine primære opgaver er at tage imod de borgere, der henvender sig fysisk. Det gør du med et smil og imødekommenhed og med respekt for den enkelte og dennes situation og ressourcer. Du tager ansvar og går den ekstra mil for at støtte og guide borgerne bedst muligt, og du involverer relevante kolleger og samarbejdspartnere. 
Forskellige sagsbehandlingsopgaver som eks. refusion til borgere i sygesikringsgruppe 2, befordringsgodtgørelse og sikkerhedsstillelse ved familiesammenføring.
Andre administrative opgaver i KY, KP, KMD Opus og fællespostkasse som eks. indebærer fordeling af elektronisk post og betaling af regninger, kontrol af udbetalinger, bogføring og afstemning. Opsætning af og indtaling af fraser på dansk og engelsk i callcentersystemet Avaya Aura.

Dine personlige og faglige styrker
Du har aktuel erfaring med en serviceminded betjening af borgere, ligesom du kan udvise handlekraft, empati og stærke samarbejdsevner. Du møder andre med nysgerrighed, respekt og forståelse, som skaber solide relationer og stærke samarbejder.

Borgerservice:  Du møder borgerne med et smil og respekt og er lyttende og spørger nysgerrigt ind til deres henvendelsesårsag for at hjælpe bedst muligt. Du formår at omsætte din faglige ekspertise til et forståeligt sprog både i tale på dansk og engelsk og på skriftligt dansk. 
Tager ansvar for konflikter: Du ser konflikter som en del af et stærkt samarbejde og går ærligt, lyttende og respektfuldt ind i dem for at skabe fælles løsninger.  
Er faglig stærk: Du har let ved at tilegne dig viden om lovgivning og fagsystemer.  Du har erfaring fra arbejde i det offentlige m.h.t. sagsbehandlingsregler. Du har tal og økonomiforståelse.  
Brænder for kerneopgaven: Du er dedikeret til at sikre rette penge til rette tid og går gerne det ekstra skridt for at nå målet. 
Tænker helhedsorienteret: Du arbejder på tværs af faggrupper og samarbejder både internt og eksternt for at finde de bedste løsninger.  
Videndeling: Du bidrager aktivt til teamets og din egen udvikling ved at dele viden og give konstruktiv feedback samt give og modtage sparring. Du videndeler også med relevante kolleger udenfor dit team. 
Fælles ansvar: Du tager ansvar for teamets opgaver og hjælper, hvor der er behov ud fra en fælles prioritering. Du er også åben for at hjælpe andre teams. 
Feedback: Du ser feedback som en værdifuld mulighed for at styrke samarbejdet og fagligheden. 
Løsningsorienteret tilgang: Du tænker i muligheder frem for begrænsninger og finder kreative løsninger. 
Investerer i fællesskabet: Du prioriterer at investere i fællesskabet og ikke blot i eget team men også i øvrige teams ved at deltage i fællesarrangementer, møder og smalltalk. 

Kan du se dig selv i jobbet med forventningerne til adfærd, kultur og kompetencer, og har du lyst til at gøre en forskel for borgerne, så skynd dig at sende en ansøgning.  

Opstart i fast stilling på 37 timer om ugen: 15.2.26 eller snarest derefter

Ansøgningsfrist: søndag d. 25.1.26

Ansættelsessamtaler afholdes: onsdag d. 28.1.26

Vores adresse er Ydelsescentret, John F. Kennedys Plads 1B, 3. sal, 9000 Aalborg.

Stillingen er omfattet af lokal løn. Løn- og ansættelsesforhold efter gældende overenskomst mellem KL og HK/DS.

Har du spørgsmål til jobbet? Kontakt afdelingsleder Connie Lund Hansen på 99 31 30 20.

Inden endelig ansættelse vil der blive indhentet reference fra nuværende eller tidligere arbejdsgiver. 

Send ansøgning
Du sender din ansøgning ved at trykke på knappen ”Send ansøgning” og udfylde den formular, som kommer frem. Det er også muligt at vedhæfte bilag som f.eks. ansøgning og CV i begrænset omfang.

Bliv en del af Dobbelt A – få dobbelt op på muligheder
Hos os bliver du en del af et fedt fællesskab med 17.500 kolleger. Glæd dig til at få dobbelt op på udviklingsmuligheder, gode ansættelsesforhold og fokus på trivsel. Vi tror på, at forskellighed gør os stærkere, og opfordrer alle til at søge – uanset alder, køn, baggrund, religion eller handicap.
Se alle fordelene ved et job hos os og bliv klogere på ansættelsesprocessen trin-for-trin.