Kan du yde høj patientservice i telefonen, trives du i et travlt miljø med mange telefonopkald, og har du flair for administrative opgaver? Hvis du kan svare JA til den kombination, så er du måske vores kommende kollega. Hvem er vi? Kørselskontoret er en del af Rengøring og Hospitalsservice (RHS) og består af et Kørselskontor og Patientadministration. Størstedelen af arbejdet i Kørselskontoret består i at betjene patienter telefonisk, hvor vi vejleder om og bestiller patienttransport. Kontoret fungerer i høj grad som et call center, hvor professionel og venlig service i telefonen er vores vigtigste opgave. Vi arbejder med høj patientservice, og det er vigtigt for os, at patienterne føler sig godt behandlet og vejledt.

Dine arbejdsopgaver er:

• Telefonisk betjening af patienter ift. visitation og bestilling af siddende patienttransport.
  
  
• Vejledning i befordringsregler til patienter og hospitalets afdelinger.
  
  
• Behandling af ansøgninger om kørselsgodtgørelse
  
  
• Telefonisk sagsbehandling, herunder behandling af klager vedrørende afslag på refusion eller transportgodtgørelse
  
  
• Administration af gældende love og regler om patienters befordringsrettigheder.
  
  
• Øvrige administrative opgaver såsom posthåndtering, arkivering og journalisering.
  
  

Vi arbejder med rotation i opgaverne, men en stor del af din arbejdsdag vil være præget af telefonbetjening af patienter.

Arbejdstid: Begivenhedsbestemt ansættelse med en arbejdsuge på 37 timer fordelt på hverdage med arbejdsstart kl. 08.00. Hver 2. uge senvagt til kl. 17.00 samt enkelte årlige helligdagsvagter.

Ansættelsen er begivenhedsbestemt og udløber når Kørselskontoret organisatorisk overgår fra OUH til et Fælles Regionalt Kørselskontor, forventeligt omkring årsskiftet 2025-2026.

Vi ser gerne, at du

• Trives i en telefonbaseret rolle og har erfaring fra et call center, kundeservice eller lignende.
  
  
• Har et godt overblik og kan prioritere dine opgaver effektivt.
  
  
• Er professionel og serviceminded i enhver samtale og kan bevare roen i pressede situationer.
  
  
• Evner at håndtere konflikter og deeskalere, når nødvendigt.
  
  
• Er en holdspiller, men arbejder også selvstændigt og struktureret.
  
  
• Er vant til at arbejde med IT-systemer og har erfaring med Outlook og Office-pakken.
  
  

Vi tilbyder dig

• En vigtig og meningsfuld rolle, hvor du gør en forskel for patienterne.
  
  
• Et stærkt administrativt team med 11 engagerede kollegaer.
  
  
• En god introduktion og oplæring.
  
  
• Et arbejdsmiljø med fokus på trivsel og samarbejde.
  
  
• Arbejdstider: mandag-torsdag kl. 08.00 – 15.30, fredag kl. 08.00 – 15.00. Hver 2. uge senvagt til kl. 17.00 samt enkelte årlige helligdagsvagter.
  
  

Uddannelseskrav En administrativ uddannelse er en fordel, men ikke et krav, hvis du har den rette erfaring. Erfaring fra call center, kundeservice eller anden telefonbetjent funktion vægtes højt.

Ansættelsessamtale: Vi forventer at afholde samtaler d. 22. april 2025.
Stillingen er til besættelse hurtigst muligt.

Løn- og ansættelsesforhold Løn- og ansættelsesforhold sker i henhold til overenskomst. Der er 3 måneders prøvetid.

Yderligere information Såfremt du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Faglig koordinator Louise Hedemand på tlf. nr. 21292427.