Vi søger Systemkonsulent (2nd Line Support), Aalborg

Emma Systems er på en spændende vækstrejse, og vi søger en dygtig Systemkonsulent til vores 2nd Line Support-team i Aalborg. I denne rolle bliver du en betroet teknisk samarbejdspartner for vores kunder og sikrer, at vores løsninger fungerer gnidningsfrit i deres end-to-end-systemlandskab.

Du vil arbejde med en bred vifte af opgaver fra avanceret fejlsøgning og systemintegrationer til rådgivning af både partnere og interne teams om best practice. Det er en hands-on rolle med fokus på problemløsning, hvor hver dag byder på nye udfordringer, læring og tæt samarbejde med dygtige kolleger.

Dine arbejdsopgaver

• Yde teknisk support af høj kvalitet til kunder og partnere via telefon, e-mail og digitale kanaler

• Fejlsøge, analysere og løse problemer i produktionsmiljøer med fokus på stabilitet og oppetid

• Arbejde med XML- og JSON-baserede datastrukturer samt REST API’er for at identificere og rette system- eller integrationsproblemer

• Samarbejde med interne produkt-, udviklings- og driftsteams om eskalering og løsning af komplekse tekniske sager

• Gennemføre træning og give teknisk vejledning til kunder og kolleger

• Sikre overholdelse af SLA’er og opretholde proaktiv kommunikation gennem hele sagsforløbet

• Bidrage til en stærk, serviceorienteret teamkultur med fokus på videndeling og løbende forbedringer

Hvad du bringer

Påkrævede kvalifikationer:

• Erfaring med kundeservice, teknisk support eller en lignende kundevendt teknisk rolle

• Praktisk kendskab til XML, JSON og SQL (læse, forstå og fejlsøge)

• Kendskab til REST API-koncepter og integrationsflows

• Taler og forstår dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt

Det er en fordel, hvis du også har:

• Erfaring fra logistik- eller supply chain-branchen

• Interesse for – eller baggrund inden for – IT, systemintegrationer eller SaaS-løsninger

• Kendskab til yderligere sprog

Hvem du er

• En klar og imødekommende kommunikator med stærke samarbejdsevner

• Positiv, proaktiv og en holdspiller

• Struktureret og analytisk med evnen til at arbejde selvstændigt

• Nysgerrig og motiveret for at forstå sammenhængen mellem software, systemer og forretningsprocesser

• Trives i et højt tempo og er komfortabel med at arbejde under pres

• Kommercielt bevidst med en stærk passion for kundesucces

Send motiveret ansøgning og CV direkte til henrik.dalum@emmasys.com telefon nummer 61740870