Erfaren IT-supporter til styrkelse af vores Level 2-team

Vil du være med til at løfte barren for vores IT-support, drive store udrulningsprojekter og sikre den gode brugeroplevelse i en hverdag med 8.000 brugere og 25.000 årlige sager?

I Kolding Kommune understøtter vi ca. 8.000 brugere med sikre og sammenhængende IT-løsninger. Vi er i gang med en spændende udvikling af vores IT-Servicedesk, hvor vi transformerer vores struktur for at skabe en endnu stærkere sammenhæng mellem support, drift og projekter. Vi søger nu en teknisk velfunderet kollega til at styrke vores Level 2-team.

Om jobbet

Som vores nye kollega bliver du en central del af et teknisk kraftcenter. I Servicedesken behandler vi ca. 25.000 sager om året, hvilket kræver skarpe processer og stærkt samarbejde. Som Level 2-supporter spiller du en afgørende rolle som samarbejdspartner og støttefunktion for vores 1st line. Du er den, de går til med komplekse problemstillinger, og du er med til at sikre, at vi altid løser de rigtige opgaver først.

Du bliver en del af et team, hvor vi løfter i flok. Vi ved, at man ikke kan være specialist i alt på én gang; derfor arbejder vi med balancer, hvor man i perioder kan have mere fokus på projekter, mens man i andre har fokus på drift og support. Det afgørende er, at vi hjælper hinanden og sikrer, at ingen står alene med de komplekse udfordringer.

Eksempler på opgaver og ansvarsområder i teamet:

• Level 2 support: Teamet udfører teknisk support og fejlsøgning i tæt samarbejde med 1st line, som vi hjælper og understøtter i hverdagen.

• Incident Management: Vi indgår i en turnusordning i arbejdstiden, hvor vi sikrer overholdelse af vores respons-SLA. Teamet varetager rollen som Major Incident Manager og koordinerer samt kommunikerer indsatsen, når kritiske systemer er nede.

• Change Management: Vi sikrer, at ændringer i vores infrastruktur bliver koordineret, risikovurderet og dokumenteret korrekt

• Lifecycle og Device Management: Teamet bevarer det tekniske overblik over flåden af enheder (PC og mobil). En central opgave er at koordinere og drive den løbende udskiftning af ca. 3-4.000 devices om året.

• Projektorienteret arbejde: Vi deltager aktivt som tekniske ressourcer eller tovholdere på it-projekter – lige fra udrulning af nye hardware-standarder til optimering af administrative systemer.

• Avanceret brugeradministration: Vi håndterer komplekse opgaver vedrørende rettigheds- og rollestyring, herunder administration i Omada og integration mod den fælleskommunale infrastruktur.

• Systemansvar: Teamet agerer som tekniske specialister og yder 3rd level support på løsninger inden for blandt andet telefoni, print og AV. Vi har et tæt samarbejde med leverandører og sikrer, at produktudvikling implementeres i praksis.

• Knowledge Management og Kommunikation: Vi dokumenterer løsninger og deler vores viden for at klæde 1st line bedst muligt på. Teamet tager ansvar for en tydelig forventningsafstemning, så vores brugere altid føler sig mødt og informeret.

Om teamet og dig

Vi forventer, at du:

• har solid erfaring med IT-support og systemadministration i en større organisation.

• trives i et miljø med en stor sagsvolumen og formår at bevare overblikket.

• er vant til at arbejde projektorienteret og kan koordinere logistikken bag store udrulningsforløb.

• er en stærk kommunikatør, der er god til at forventningsafstemme og bevare overblikket,

• har kendskab til ITIL-processer og forstår værdien af struktureret Change-, Incident- og Knowledge Management,

• har stærke sociale kompetencer og møder både brugere og kolleger med empati, godt humør og en respektfuld omgangstone,

Vi tilbyder

Et job med stor indflydelse på vores organisering i en afdeling, hvor vi værdsætter trivsel og faglig stolthed.

• Fleksibilitet: 37 timer/uge med flekstid, betalt frokostpause og mulighed for hjemmearbejde.

• Udvikling: En varieret hverdag med gode muligheder for løbende kompetenceudvikling.

• Gode rammer: Kantine, motionsklub, feriefond og 43 engagerede kolleger i den centrale it-afdeling.

Du bliver en del af kommunens centrale IT-afdeling med 43 medarbejdere, organiseret i Servicedesk, Infrastruktur og Informationssikkerhed. Vi er en del af IT og Digitalisering på i alt 65 medarbejdere, der samarbejder om digital forretningsudvikling og traditionel IT-drift.

Vil du vide mere?

Kontakt gerne

• Afdelingsleder Lars Kim Lund på tlf. 40 20 89 81 eller mail lakl@kolding.dk

• Teamkoordinator Kasper Heise Paulsen på tlf. 24 78 17 46 eller mail kaspa@kolding.dk

for en uforpligtende snak om vores nye struktur og din rolle i teamet.

Ansøgningsfrist og samtaler

Ansøgningsfristen er 9. april 2026.

Første samtale afholdes den 15. april 2026. Anden samtale den 21. april 2026, hvor der vil være en caseopgave. Der trækkes referencer i forbindelse med anden samtale. Derudover er det et krav, at du ikke er straffet for noget, der er uforenligt med stillingen.

Alle stillinger er fuldtidsstillinger medmindre andet er angivet. Kolding Kommune opfordrer alle interesserede uanset alder, køn, handicap, religion og etnisk tilhørsforhold til at søge stillingen. Forud for ansættelse indhenter Kolding Kommune straffeattest/børneattest, når loven kræver det, eller stillingen i øvrigt berettiger til det.  

Overvejer du at flytte til Kolding? Læs mere om mulighederne for at bo og leve i Kolding på www.komtilkolding.dk