Customer Success & Onboarding – Skab struktur og stærke kunderelationer

TopCall søger en struktureret og relationsstærk profil, der kan sikre, at vores nye kunder får en professionel og tryg start – og at vores eksisterende kunder oplever høj kvalitet og opmærksomhed.

Vi leverer professionel telefonpasning og kundeservice til danske virksomheder og offentlige myndigheder. Når en kunde siger ja til TopCall, skal overgangen være enkel, effektiv og gennemtænkt. Det bliver dit ansvar.

Stillingen refererer til vores Head of Growth & Customer og er fysisk placeret i Næstved.

Din rolle

Du bliver ansvarlig for:

• Onboarding af nye kunder

• Opsætning i vores systemer

• Hjælp til viderestilling og teknisk klargøring

• Struktur for opfølgning (30/60 dage)

• Dialog med kunder ved ændringer, nye medarbejdere mv.

• Overblik over kundehændelser og trivsel

Du bliver bindeleddet mellem salg, kunde og drift.

Dine vigtigste opgaver

Onboarding

• Sikre korrekt og effektiv opsætning af nye kunder

• Gennemføre velkomstmøder

• Sikre at kunden forstår samarbejdet og processerne

• Dokumentere aftaler og særlige forhold

Kundefastholdelse

• Følge op på nye kunder

• Identificere utilfredshed eller risiko

• Koordinere med drift ved udfordringer

• Bidrage til mersalg i samarbejde med salgsansvarlig

Struktur og system

• Arbejde systematisk i CRM og ticketsystem

• Bidrage til forbedring af onboarding-processer

• Sikre klar dokumentation

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du:

• Er struktureret og detaljeorienteret

• Trives med ansvar og faste processer

• Er tryg i kundedialog

• Har erfaring med kundeservice, onboarding eller Customer Success

• Kan arbejde selvstændigt og skabe overblik

• Er rolig og professionel – også når der opstår udfordringer

Du behøver ikke være sælger.
Men du skal kunne skabe tryghed og tillid.

Det tilbyder vi

• En central rolle i en virksomhed i udvikling

• Tæt samarbejde med ledelsen

• Mulighed for at præge struktur og processer

• En hverdag med ansvar og indflydelse

• Et professionelt og ambitiøst miljø

Praktisk

Stillingen er fuldtid og fysisk baseret i Næstved.

Løn efter kvalifikationer.

Ansøgning

Vil du være den, der sikrer, at vores kunder får den bedste start – og bliver hos os i mange år?

Så send gerne din ansøgning nu. Vi indkalder løbende til samtale.

Med venlig hilsen
Kenneth Steen
Direktør, TopCall

Ansøg jobbet her