Kan du sikre effektive og værdiskabende arbejdsgange, som udnytter nye teknologiske muligheder, altid overholder gældende lovgivning og giver vores borgere den bedste service?

Så er det måske dig, vi leder efter.

Om os

I Borgerservice er vi borgernes indgang til den offentlige sektor og Vesthimmerlands kommune. Vi er ved at skabe fremtidens Borgerservice, som både indeholder effektive, AI-understøttede og digitaliserede administrative processer og samtidig sikrer, at alle borgere kan få den hjælp, der passer til deres situation og behov.

Vi har en bred opgaveportefølje som bl.a. indeholder:

• Understøttelse af kommunens borgerne i at leve og navigere i det digitale velfærdssamfund
• Udstedelse og administration af MitID, digital fuldmagt og fritagelse fra digital post
• Ydelser til pensionister og visse førtidspensionister
• Vedligeholdelse af kommunens folkeregister
• Udstedelse og administration af Pas og kørekort
• Kommunens hovedomstilling
• Kommunens pladsanvisning
• Kommunens indsats mod socialt bedrageri

Vores ambition er, at vores service altid er i øjenhøjde, professionel og løsningsorienteret.

Vi har fysisk borgerbetjening på rådhuset i Aars og har derudover ugentligt pop-up borgerservice på bibliotekerne i hhv. Farsø, Løgstør og Aalestrup.

Vi arbejder aktivt med digital inklusion og vil den kommende tid have endnu mere fokus på dette område.

Om stillingen

Som led i en naturlig generationsudskiftning søger vi en faglig koordinator, der får en central rolle i den daglige opgaveløsning og den faglige udvikling.

Dit primære fokus bliver opgaverne med rådgivning, udstedelse og administration af MitID, Digital Fuldmagt og fritagelse fra Digital Post samt ydelser til pensionister og visse førtidspensionister. På ydelsesområdet varetager vi blandt andet økonomiske administration for en række sårbare borgere. Derudover rådgiver vi om, bevilger og administrerer forskellige økonomiske tillæg til pensionister og visse førtidspensionister.

Din opgaveportefølje kan løbende udvikle sig, og nye fagområder kan komme til i dialog mellem dig, afdelingslederen og afdelingens anden faglige koordinator.

Som faglig koordinator bliver du den spillende træner. Du er en aktiv del af den daglige opgaveløsning og er samtidig med til at sikre en høj og ensartet faglig kvalitet. Du får desuden en vigtig rolle i at udvikle måden, vi løser vores opgaver på – blandt andet ved at digitalisere og optimere administrative processer og være med til at skabe gode og sammenhængende borgeroplevelser i mødet med kommunen.

• Udover at være en del af den daglige drift på områderne, vil du som faglige koordinator bl.a. have følgende opgaver:
• Faglig sparring herunder sikre, at de juridiske rammer i sagsbehandlingen overholdes, og at vi finder de bedst mulige løsninger for borgerne.
• Løbende implementering af AI, optimering og digitalisering af arbejdsgange.
• Fortolkning og formidling af relevant lovgivning, herunder implementering af ny lovgivning bl.a. i samarbejde med vores jurist.
• Udarbejde analyser og statistikker.
• Udføre faglig og økonomisk ledelsestilsyn.
• Understøtte faglig udvikling og læring, herunder motivere dine kollegaer i dagligdagen.
• Ansvaret for vores fysiske borgerbetjening, herunder at sikre det rette antal udbudte tider og tilpasse bemanding herefter.
• Planlægning og koordinering i forbindelse med vores pop-up Borgerservice.
• Være en aktiv del af vores arbejde med digital inklusion, herunder have fokus på hvordan vi kommunikerer til borgerne.
• Indgå i tæt samarbejde med afdelingens anden faglige koordinator og afdelingslederen om den generelle udvikling af hele borgerservice.

Du vil også løbende skulle drive udviklingsprojekter. Dine første projekter bliver I samarbejde med dine dygtige kollegaer på fagområderne, at gennemgå og optimere sagsgange end-to-end. Dette både med fokus på nye teknologiske løsninger, effektive arbejdsgange samt den bedst mulige borgeroplevelse.

I Borgerservice i Vesthimmerlands Kommune arbejder vi aktivt med borgerinddragelse. Herunder at borgerne altid føler sig set, hørt og inddraget. Dette gør vi bl.a. ved brug af forskningsresultater fra praksis og direkte input fra vores borgere. Du vil blive en aktiv del af dette i tæt samarbejde med kollegaer på tværs af hele Uddannelses- og arbejdsmarkedsafdelingen, som Borgerservice er en del af.

Din profil

Du motiveres af ovenstående opgaver og har erfaring og kompetencer, der matcher nedenstående fokuspunkter:

• Kan navigere sikkert blandt mange forskellige interessenter og samle forskellige perspektiver i fælles løsninger.
• Har erfaring med at sætte dig ind i relevant lovgivning og omsætte den til sikker og anvendelig praksis.
• Er stærk i samarbejde og kan skabe fremdrift både i teams og på tværs af organisationen – fx fra en lignende stilling eller en rolle som projektleder.
• Arbejder struktureret, bevarer overblikket og sikrer, at opgaver og projekter kommer helt i mål.
• Kan håndtere uenigheder konstruktivt og forebygge, at de udvikler sig til konflikter.
• Har en stærk systemforståelse, er nysgerrig på nye teknologiske muligheder og kan omsætte dem til konkrete forbedringer i den daglige drift.
• Brænder for procesoptimering og for at forenkle arbejdsgange, fjerne unødvendige processer og skabe brugervenlige løsninger.
• Er analytisk og trives med at arbejde databaseret – både med kvalitative og kvantitative data.
• Tænker helhedsorienteret og har blik for, at gode løsninger skal fungere på tværs af fagområder og organisationen som helhed.
• Kommunikerer klart, præcist og professionelt – både mundtligt og skriftligt.
• Har mod til at udfordre vanetænkning, stille spørgsmål til ”vi plejer” og tænke i nye løsninger
• Er en holdspiller og en god kollega, der aktivt bidrager til et godt arbejdsmiljø med en positiv, konstruktiv og løsningsorienteret tilgang.

Det er ikke en forudsætning for at søge denne stilling, at du har en specifik uddannelsesmæssige baggrund eller at du har erfaring med fagområderne. Du kan fx have en akademisk uddannelse eller på anden måde have opnået relevant erfaring. Vigtigste er, at du har en uddannelse og erfaringer, der matcher ovenstående fokuspunkter.

Vi kan tilbyde

I Borgerservice i Vesthimmerlands kommune har vi:

• En unik og udviklingsorienteret stilling, hvor du kan være med til at sætte dit præg på vores fremtidige opgaveløsning
• En arbejdsplads med fokus på samarbejde, ordentlighed og udvikling
• En organisation, hvor ledere og medarbejdere tør tage ansvar og gå nye veje
• Engagerede kollegaer, som er klar til at hjælpe dig
• Gode personaleforhold såsom kantine, sundhedsordning og en velfungerende personaleforening
• Flexible arbejdstider samt mulighed for hjemmearbejde og 4 dages arbejdsuge.
• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling og sparring
• Et uformelt arbejdsmiljø med gode kollegaer og en afslappet omgangstone

Løn- og ansættelsesvilkår

Løn- og ansættelsesvilkår i henhold til gældende overenskomst

Yderligere oplysninger

Der vil i forbindelse med ansættelsen være 2 samtaler, og der vil blive udarbejdet en personprofil i tidsrummet imellem de to samtaler.

Første samtale forventes afholdt d. 10. september, anden samtale forventes afholdt d. 22. september.