Derfor er vi helt vilde med dig

Hos IKEA brænder vi for at skabe enestående kundeoplevelser. Vi søger derfor dig, der har lyst til at levere fremragende service, når vores kunder kommer med reklamationer eller returvarer. Det er afgørende, at du kan møde vores kunder på en ægte, ærlig og direkte måde, og du behøver ikke have en bestemt baggrund - det vigtigste er, at du er serviceorienteret, har en positiv indstilling til at interagere med mange kunder og altid møder dem med et smil.

Derudover lægger vi vægt på følgende kvaliteter:

• Du er imødekommende og empatisk, selv når situationen er presset
• Du kan bevare roen og holde styr på tingene, mens du kommunikerer klart med vores kunder
• Du er disciplineret, struktureret og detaljeorienteret
• Du er dygtig med tal, IT og er en fremragende problemløser
• Du kan kommunikere tydeligt og professionelt på både dansk og engelsk.

Hvad du skal lave – dag for dag

I Returafdelingen er din vigtigste opgave at sørge for, at vores kunder oplever en hurtig, problemfri og positiv proces, når de har brug for hjælp med reklamationer eller bytte af varer.
Som medarbejder i Retur bliver du en del af Customer Fulfilment and Experience, hvor vi arbejder tæt sammen på tværs af flere funktioner for at skabe gode kundeoplevelser. Returafdelingen har et tæt samarbejde med Recovery-afdelingen, og sammen er vi en del af området Returns & Recovery. Du vil primært blive oplært i Returafdelingen, hvor dine opgaver og dit fokus vil være.

Dine opgaver vil blandt andre være at:

• Hjælpe kunderne med reklamationer og returnering af varer
• Besvare spørgsmål fra kunderne, der omhandler hele IKEA, hvilket indebærer tæt samarbejde med andre afdelinger i varehuset
• Vedligeholde og rydde op i de forskellige kundeområder i afdelingen

Vores team i IKEA

Returafdelingen er en del af området Returns & Recovery. Vi er omkring 12 kolleger i Retur og arbejder tæt sammen med vores kolleger i Recovery. Sammen er vi omkring 20-22 medarbejdere. Hos os har du mulighed for at skabe et stærkt netværk og blive en del af et team med et stærkt kollegialt sammenhold.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Lad os tale med hinanden!

Du er velkommen til at kontakte leder for Returns & Recovery, Cecilie Rasmussen, på cecilie.rasmussen4@ingka.ikea.com ved spørgsmål.

Vær opmærksom på, at vi udelukkende modtager ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke via e-mail.

Øvrige informationer

• Arbejdstiden er på 8-15 timer pr. uge i gennemsnit, efter reglerne for fleksibel deltid, beskrevet i HK Handels overenskomst. Dette betyder at man er garanteret 8 timer pr. uge i gennemsnit og at arbejdstiden ikke kan overstige 15 timer pr. uge i gennemsnit.
• Din arbejdstid placeres primært i varehusets åbningstider, og du skal forvente at have op til 2 lukkevagter pr. uge fra kl. 16-20.30 samt arbejde hver 2. weekend både lørdag og søndag indenfor tidsrummet 9.45-20.30. Det er muligt for dig, at komme med input til arbejdsplanen
• Løn efter HK’s butiksoverenskomst, herunder pension- og fritvalgsordning samt forskudttidstillæg
• Vi har diverse personalegoder som helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave og bonusordning osv.
• Der kan i ansættelsesprocessen blive stillet krav om fremvisning af straffeattest
• Ønsket opstart hurtigst muligt eller efter aftale
• Vi indkalder løbende til samtaler og forbeholder os retten til at lukke jobopslaget, når vi har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater.

Ligesom vores hjem er vores talenter også mangfoldige, og i IKEA har vi en passion for rigtige mennesker. Ved jobsøgning er der nogle der kan miste modet, hvis de ikke opfylder alle kompetencer, men du er meget velkommen til stadig at ansøge. Vi vil gerne lære dig at kende og mulighederne er mange i IKEA, baseret på interesse, evner og erfaring - uanset om du er ung, senior eller derimellem. Vi håber, at du vil være med på rejsen og glæder os til at høre fra dig!