En dag I dit liv hos os

Vores kunder er noget af det allervigtigste for os i IKEA. Af og til hænder det dog, at de kommer ud for uforudsete udfordringer. I den situation sidder vi altid klar til at hjælpe med en løsning og en god oplevelse. I vores afdeling hjælper vi kunder fra hele Danmark med deres spørgsmål før-, under- og efter deres køb. Både når de har handlet i et varehus og online. Vi leverer IKEAs velkendte kundeservice fra vores kontor i Taastrup og direkte hjem til kunden, på telefon, videokald, chat og e-mail. Det er derfor vi kalder os selv IKEAs ”Remote Customer Meeting Point”; RCMP.
Hos RCMP modtager vi alle telefoniske og skriftlige henvendelser fra vores kunder, som har behov for support af enhver art. Hos os arbejder vi både i højt tempo og højt humør og vi er gode til at støtte hinanden, når der er svære dage.
Vi er på udkig efter flere nye kolleger, der har lyst til at være en del af vores stærke fællesskab og skabe gode kundeoplevelser hver dag.

Du får en bred vifte af opgaver i et af vores teams, men dine primære opgaver bliver at:

• Hjælpe vores kunder gennem telefonisk support, videoopkald og skriftlig kommunikation
• Sprede god stemning og få den gode kundeservice helt hjem i kundens stue
• Navigere i flere forskellige IT-systemer samtidig med, at du har dialog med kunden
• Samarbejde med interne samarbejdspartnere som transportører, distributionscentralen ect.

Derfor er vi helt vilde med dig

Vi forventer at du:

• Taler og skriver fejlfrit dansk og kan kommunikere flydende på engelsk
• Har arbejdet med kundeservice før
• Ser løsninger hvor andre ser udfordringer, og kan levere dem med en god portion service
• Har flair for IT, er hurtig til at lære nye systemer at kende og er rutineret med computer og tastatur
• Får energi af at tale med mange mennesker hver dag, samt er en god og selvsikker kommunikator – både mundtligt og skriftligt
• Er lyttende, empatisk og tillidsvækkende, samt formår at give vores kunder en positiv oplevelse
• Besidder en stærk mentalitet ved vanskelige opkald.

Vores team i IKEA

Du bliver en del af et dynamisk team af både fuldtids- og deltidsmedarbejdere. Vi arbejder tæt sammen med varehusene, og du får derfor erfaring med at samarbejde med mange forskellige mennesker. Vi har et rigtig godt sammenhold, hvor vi bakker hinanden op og løfter i flok. Der er derfor plads til at være lige præcis den, du er. Vi sørger for den rette træning, så du kan føle dig tryg og kompetent i jobbet. Hos IKEA har du uendelige muligheder for at udvikle dig.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Lad os tale med hinanden!

Du er altid velkommen til at kontakte Remote Teamleder Michael Yan på: michael.yan@ingka.ikea.com eller Remote Area Manager Nickie Petersen på: nickie.petersen@ingka.ikea.com, hvis du har spørgsmål til stillingen. Vi gør opmærksom på, at vi udelukkende modtager ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke via e-mail. CV og ansøgninger modtaget på e-mail, vil blive slettet i henhold til GDPR.

Yderligere informationer

• Stillingen er på 37 timer pr. uge i gennemsnit
• Din arbejdstid vil variere efter driftens behov og ligger indenfor tidsrummene: Hverdage 9-18:15 og weekender 9-16:15. Vi arbejder hver anden weekend, både lørdag og søndag. Det er muligt for dig, at komme med input til arbejdsplanen
• Startlønnen for denne stilling er minimum 23.250 kr. pr. måned.
• Øvrige vilkår følger HKs kontor- og lageroverenskomst, herunder pensions- og fritvalgsordning
• Vi har diverse personalegoder som helbredsforsikring, massageordning, kantineordning, personalerabat, rabatordninger med samarbejdspartnere, årsgave osv.
• Der kan i ansættelsesprocessen blive stillet krav om fremvisning af straffeattest
• Ønsket startdato er 1. januar 2027
• Søg senest d. 28. oktober 2026
• OBS: Vi indkalder løbende til samtaler og forbeholder os retten til at lukke jobopslaget, når vi har modtaget tilstrækkeligt med relevante kandidater.

Hos IKEA tror vi på mennesker – ikke perfekte CV’er. Det vigtigste er din energi og lyst til at gøre en forskel. Søg nu – uanset om du er ung, senior eller midt i mellem!